Rocket riches: slik løser du innskudd, uttak og bonus som ikke kommer frem

Du sitter med kontoutskriften der innskuddet er trukket, men spillersaldoen på skjermen viser fortsatt det gamle beløpet. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino, eller at beløpet er sendt fra en konto som ikke står i spillerprofilen din.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser en bekreftet betaling i banken, men saldoen i Rocket riches casino står urørt. Betalingen kan være forsinket i nettbanken, sendt fra en annen kort- eller kontoopplysning enn den som er registrert, eller stoppet av en sikkerhetskontroll.

• Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet.
• Betalingsmiddelet er knyttet til en annen persons navn enn spillerprofilen.
• Beløpet er sendt fra en konto som ikke er registrert på profilen.
• En sikkerhetskontroll (KYC) holder betalingen tilbake til identiteten er bekreftet.
• Betalingen er gjort til feil mottaker eller med en skrivefeil i referansen.

1. Åpne nettbanken og sjekk om betalingen står som reservert eller fullført.
2. Vent til betalingen er fullført og oppdater saldosiden i nettleseren på nytt.
3. Sammenlign navnet på betalingsmiddelet med navnet i spillerprofilen din.
4. Kontroller at beløpet ble sendt fra en konto som tilhører deg.
5. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å hente oppdatert saldo.
6. Se etter varsler i meldingsboksen i spillerprofilen din.
7. Om identitetsbekreftelse mangler, last opp gyldig dokument med navn og bilde.
8. Kontroller at du handlet på den offisielle adressen til Rocket riches app og ikke en kopiside.
9. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldosiden med samme tidspunkt.
10. Finn transaksjonsnummeret i banken og noter beløp og dato.
11. Send melding til support med skjermbildene og transaksjonsnummeret.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, det kan skape dobbeltbelastning.
13. Følg med i meldingsboksen, support kan be om mer dokumentasjon.
14. Kontakt support først når betalingen står som fullført i banken og saldoen fortsatt mangler, eller når du er bedt om dokumenter du ikke kan skaffe.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Spilleren ser et uttak merket som under behandling, men pengene kommer ikke inn på kontoen. Et uttak går gjennom flere ledd, og ett av dem kan holde det igjen uten at spilleren ser hvorfor.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
• Uttaket er bestilt til et betalingsmiddel som ikke står i spillerens navn.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er holdt tilbake i påvente av gjennomspilling.
• Spilleren har flere åpne uttak, og bare ett behandles om gangen.
• Uttaket er gjort til en konto som er stengt eller ikke kan ta imot betalingen.

1. Åpne kontoutskriften og se om beløpet allerede er på vei inn.
2. Sjekk status på uttaket i spillerprofilen, ikke bare i e-posten.
3. Bekreft at identiteten din er godkjent og at ingen dokumenter mangler.
4. Sammenlign navnet på mottakerkontoen med navnet i profilen.
5. Se om du har et aktivt bonustilbud som krever mer spill før uttak.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare ett står åpent.
7. Kontroller at mottakerkontoen er åpen og kan ta imot overføringer.
8. Noter saksnummeret på uttaket før du tar kontakt.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tidspunkt.
10. Send support en kort melding med saksnummer og skjermbilde.
11. Følg med på meldingsboksen, siden support kan be om ny dokumentasjon.
12. Ikke gjør nye uttak mens saken pågår, det kan flytte behandlingen bakover.
13. Kontakt support når uttaket står i samme status etter at du har bekreftet identitet og mottakerkonto, eller når du får beskjed om at noe mangler.

Innskudd og uttak avvises fordi grensene er nådd

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og betalingen stoppes før den når kontoen. Grensene gjelder både for enkeltbetalinger og for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over tid.

• Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt betaling.
• Spilleren har nådd taket for innskudd eller uttak over en periode.
• Spilleren har selv satt en lavere grense i profilen og glemt det.
• Betalingsmiddelet har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Flere mindre betalinger har til sammen passert taket.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for spillergrenser i profilen.
3. Se om du selv har satt en lavere grense for innskudd eller uttak.
4. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for betalingsmiddelet ditt.
5. Del opp et innskudd i mindre beløp om enkeltgrensen er problemet.
6. Vent til perioden grensen gjelder for er over, om taket er nådd.
7. Velg et annet betalingsmiddel som har rom for beløpet du vil bruke.
8. Vurder om du selv vil justere grensen din, men husk at skjerpede grenser ofte ikke kan lempes med en gang.
9. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
10. Noter tidspunkt og beløp for hvert avslag.
11. Unngå å gjenta den samme betalingen mange ganger, det gir bare flere avslag.
12. Kontakt support med skjermbildet og beløpene når du har sjekket dine egne innstillinger og fortsatt ikke forstår avslaget.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble lagt til

Spilleren har meldt seg på eller satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da tilbudet ble aktivert.

• Bonusen ble ikke aktivert, fordi spilleren glemte å krysse av for den før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
• Innskuddet var lavere enn det tilbudet krever.

1. Åpne siden for aktive bonuser i profilen og se om tilbudet står der.
2. Sjekk om bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.
3. Se hvilket betalingsmiddel du brukte, og om det står som kvalifiserende.
4. Kontroller at innskuddet var høyt nok til å utløse tilbudet.
5. Se etter gratisspinnene i spillets egen spinnliste, ikke bare i hovedsaldoen.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du meldte deg på.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send support en melding med begge skjermbildene.
10. Spill ikke opp resten av saldoen før saken er avklart, det kan gjøre det vanskeligere å spore bonusen.
11. Følg med på meldingsboksen for svar.
12. Kontakt support når vilkårene var oppfylt ved aktivering og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Det enkleste forebygget er å ta et skjermbilde av saldoen, bonusvilkårene og kvitteringen hver gang du setter inn penger, slik at du har alt samlet hvis noe ikke stemmer.