Du ser feilmeldingen «Kontoen din er under behandling» eller «Transaksjonen kan ikke fullføres» rett etter at du prøvde å logge inn eller gjøre en betaling. Den vanligste årsaken er ufullstendig identitetsverifisering (KYC) eller at du har skrevet inn en gammel bonuskode.
Identitetsverifisering (KYC) blir ikke godkjent
Du får beskjed om at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen tar uvanlig lang tid. Dette stopper både innskudd og uttak.
- Uleselige eller beskårne bilder av pass, førerkort eller ID-kort
- Adressebevis som er eldre enn tillatt (vanligvis 3 måneder)
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Du har sendt inn skjermbilder i stedet for originaldokumenter
- Dokumentet er på et språk som ikke kan leses av supportteamet
- Logg inn på kontoen din og gå til profilen eller «Min konto».
- Finn fanen for dokumentopplasting eller KYC-status.
- Last opp et tydelig bilde av passet eller førerkortet ditt i god belysning.
- Bruk et originaldokument (ikke en kopi) og vis hele arket.
- For adressebevis tar du et bilde av en strømregning eller bankutskrift fra de siste 3 månedene.
- Sørg for at navn og adresse på regningen er nøyaktig som på kontoen.
- Last opp filene i formatene JPEG eller PNG, maks 5 MB hver.
- Vent i opptil 24 timer – du får en e-post når verifiseringen er godkjent.
Kontakt support hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter to forsøk, eller hvis du ikke har mottatt noen e-post innen 48 timer.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at påloggingsinformasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Du har trykket feil passord flere ganger på rad
- Passordet inneholder store/små bokstaver du ikke husker
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du prøver å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet
- Nettleseren din har lagret en gammel lenke som ikke lenger virker
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn – det står i velkomst-e-posten du fikk da du registrerte deg.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-postboksen for en lenke til å lage et nytt passord (sjekk også søppelpost).
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Hvis du fortsatt får feilmelding, vent i 30 minutter før du prøver igjen – noen sperrer oppheves automatisk.
- Bruk https://maria-casinos.co.no/ fra startsiden for å sikre at du har den nyeste lenken.
- Slett informasjonskapsler og midlertidige filer i nettleseren.
- Kontroller at 2FA (tofaktorautentisering) er riktig om du har aktivert det – følg instruksjonene i appen eller SMS-en.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen din er låst i mer enn 24 timer.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet overskrider en grense.
- Du har nådd maksimalgrensen for innskudd per dag eller per uke
- Uttaksbeløpet er under minimumsbeløpet som kreves
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
- Betalingsmetoden du valgte, støttes ikke for uttak
- Du har forsøkt å sette inn med et kort som ikke er registrert på din konto
- Logg inn på kontoen og gå til kassen eller bankseksjonen.
- Se etter en «Grenser»- eller «Limits»-fane i kontoinnstillingene.
- Finn din daglige og ukentlige innskuddsgrense – den kan ofte justeres under «Ansvarlig spill».
- For uttak, sjekk minimumsbeløpet i betalingsmetoden du bruker.
- Velg en annen betalingsmetode som er oppført for uttak (for eksempel bankoverføring i stedet for kort).
- Sørg for at KYC er fullført – en uverifisert konto har lavere grenser.
- Hvis du prøver å sette inn med kort, bekreft at kortet er lagt til i «Mine kort»/«My Cards».
- Prøv et mindre beløp først, for eksempel 200 NOK, for å se om grensen er årsaken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinnstillingene.
Kontakt support hvis du har justert grensene men betalingen fortsatt blir avvist, eller hvis du mener at grensen er feilaktig.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du registrerte deg og la inn en bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har allerede mottatt en bonus tidligere og kvalifiserer ikke for velkomsttilbudet
- Bonuskoden ble skrevet feil eller var utløpt
- Du oppfylte ikke minsteinnskuddskravet for å aktivere bonusen
- Du har valgt å ikke motta bonus under registreringen
- Det har oppstått en teknisk feil i systemet
- Logg inn og gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» i menyen.
- Sjekk om det finnes en aktiv bonus som venter på godkjenning (for eksempel «Krev bonus»).
- Bekreft at du brukte maria casino bonuskode nøyaktig slik den sto i tilbudet – store og små bokstaver kan ha betydning.
- Se i e-posten din for en bekreftelse på at du har mottatt bonusen (sjekk også søppelpost).
- Kontroller at du gjorde det første innskuddet med en betalingsmetode som står i vilkårene (for eksempel Visa eller Bankaxess).
- Hvis du brukte en bonuskode, prøv å skrive den inn på nytt i kampanjefeltet – noen ganger må den aktiveres separat.
- Sjekk om gratisspinnene er tilgjengelige på et bestemt spill – de vises ofte direkte i spillets grensesnitt.
- Oppdater siden eller logg ut og inn igjen for å se om bonusen blir synlig.
- Hvis du ikke har gjort innskudd enda, gjør et nytt innskudd på minst 100 NOK for å oppfylle kravet – velg bonus under betalingen.
Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler etter 24 timer, eller hvis du tror du har blitt ekskludert feilaktig.
Quick Reference
Tabellen nedenfor gir deg en rask oversikt over de vanligste problemene hos Maria Casino.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC blir ikke godkjent | Uleselige eller utdaterte dokumenter | Sjekk at bildene er i god belysning og viser hele dokumentet |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille |
| Innskudd/uttak avvist | Grenser overskredet eller ufullstendig KYC | Sjekk grenseinnstillingene under «Min konto» |
| Bonus ikke kreditert | Feil bonuskode eller manglende innskudd | Kontroller at du brukte riktig maria casino bonuskode og gjorde innskudd |
Å sjekke KYC-statusen først sparer deg for mange problemer. Hvis du har problemer med innlogging, er passordtilbakestilling den raskeste løsningen.
For avviste betalinger bør du alltid se etter grenser i kontoinnstillingene. Hvis bonusen uteblir, er det lurt å prøve å skrive inn bonuskoden på nytt.
Til slutt, husk at support kan hjelpe deg med de fleste problemene – men du må kontakte dem direkte via chat eller e-post.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd og å skrive ned maria casino bonuskode nøyaktig slik den står i tilbudet.