Når spillopplevelsen på Unibet casino minner om det du var vant til hos den forrige leverandøren, men siden henger eller ikke laster, er den vanligste årsaken nettleserens lagrede data eller en ustabil mobilforbindelse. Slike symptomer skyldes sjelden kontoen din, men hvordan enheten håndterer innholdet.
Nettsted og spill som ikke laster på mobilen
Du trykker på et spill og får en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises. Problemet kan ha flere årsaker:
- Nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler er utdaterte eller skadet.
- Mobilnettet er svakt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer nødvendig innhold.
- En VPN eller annen nettverksbeskyttelse forstyrrer tilkoblingen.
- For mange faner eller apper bruker minne og bremser telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og lukk alle andre faner.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av VPN midlertidig, og prøv å laste siden på nytt.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
- Start telefonen på nytt, og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den første.
- Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill fra å laste.
Får du fortsatt ikke lastet spillene etter disse stegene, bør du kontakte kundestøtten og beskrive hvilken feilmelding du ser.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes. Årsakene er ofte enkle:
- Bildet er uskarpt, tilskjært eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Flere filer er sendt inn i feil rekkefølge eller format.
- Kontrollen er ikke ferdigbehandlet ennå.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå blits og skygger, og hold kameraet helt stille.
- Sørg for at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
- Send bare det dokumentet som er bedt om, ikke flere samtidig.
- Sjekk at opplysningene på kontoen samsvarer med dokumentet.
- Last opp på nytt i nettleseren på telefonen, ikke via en delt fil.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager dobbeltinnsendelser.
Hvis avslaget vedvarer etter at du har sendt inn tydelige bilder, bør du kontakte kundestøtten og be om hvilket punkt som ikke ble godkjent.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll på kontoen din.
- Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger.
- En teknisk feil hos betalingsleverandøren forsinket overføringen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er den samme som er registrert på kontoen.
- Vent litt og oppdater siden på nytt, uten å gjenta innskuddet.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Finn referansenummeret eller kvitteringen fra betalingen.
- Send opplysningene til kundestøtten med tydelig beskrivelse av beløpet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbelt trekk.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket og du ikke ser det på kontoen etter at du har oppdatert.
Grenser som stopper innskudd eller uttak
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, selv om du mener beløpet er innenfor. Årsakene kan være:
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense satt på kontoen.
- Du har valgt et høyere beløp enn det som er tillatt for din kontoprofil.
- En midlertidig begrensning er lagt på kontoen mens en kontroll pågår.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Betalingsmåten har sin egen grense for spilltransaksjoner.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har satt egne grenser i kontoinnstillingene.
- Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har en egen begrensning.
- Vent til den daglige grensen nullstilles, og prøv på nytt.
- Se over om et aktivt bonusvilkår påvirker hvor mye du kan ta ut.
- Kontakt unibets.co.no/ kundestøtte hvis grensen ikke samsvarer med det du ser.
- Be om en skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Får du ikke gehør for at grensen er satt feil, bør du kontakte kundestøtten og be dem forklare hvilken regel som slår inn.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Utdatert hurtigbuffer | Tøm nettleserdata |
| KYC står fast | Uklart dokumentbilde | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innskudd mangler | Reservert beløp i banken | Sjekk kontoutskriften |
| Uttak avvises | Grense på kontoen | Les feilmeldingen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller nettverk | Nullstill passordet |
Hver rad peker på ett tiltak du kan gjøre med en gang. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen. Husk at feilmeldingen ofte navngir den grensen eller kontrollen som stopper deg. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at kundestøtten raskt forstår saken. Unibet casino behandler disse sakene raskere når du oppgir referansenummer og tidspunkt. En rolig og ryddig beskrivelse sparer deg for mange runder.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser og holde konto- og dokumentopplysningene oppdatert før du setter inn penger.