A korábbi kaszinódon a kifizetés napokkal a kérés után megérkezett, a Rabonánál viszont a tranzakció továbbra is függőben marad, és a fő ok legtöbbször a fiók ellenőrzésének hiánya vagy egy hiányos adat. Ugyanígy a vártnál hosszabb jóváírás vagy egy elutasított kártyás művelet is gyakran egyszerű adminisztrációs eltérésre vezethető vissza.
Függőben maradt kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a tranzakciós előzményekben egy „feldolgozás alatt” jelzést lát, miközben az egyenlege már csökkent.
- A fiók adatai és a feltöltött dokumentumok nem egyeznek.
- A kifizetési mód nincs összhangban a befizetésnél használttal.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek.
- Hiányzik egy kötelező igazoló dokumentum.
- A tranzakció manuális ellenőrzésre került.
- Nyisd meg a fiókprofilodat, és hasonlítsd össze a megadott nevet, születési adatot és lakcímet a dokumentumaiddal.
- Nézd meg a bónusz részleteit, hogy a kifizetés előtt minden feltétel teljesült-e.
- Töltsd fel a kért személyazonosító és lakcímigazolást, ha még nem tetted meg.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód megegyezik-e a befizetésnél használttal.
- Nézd át a tranzakciós előzményeket, hogy nem indult-e párhuzamosan egy másik kérés.
- Ha a Rabona Casino fiókodban a státusz napokig nem változik, gyűjtsd össze a kérés azonosítóját.
- Készíts képernyőképet a függő tranzakcióról, mert ez segít a gyors azonosításban.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden dokumentum rendben van, és a kérés státusza továbbra sem mozdul el.
Nem jelent meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a jóváírás után üres bónuszegyenleget lát, pedig a regisztrációnál vagy a befizetésnél jelezte, hogy kéri az ajánlatot.
- A bónusz jóváírása nem automatikus, külön kérés szükséges.
- A befizetés nem érkezett meg a bónusz aktiválása előtt.
- Egy korábbi ajánlat már aktív a fiókon.
- A regisztrációs adatok hiányosak.
- Az ingyenes pörgetések csak adott játékokon érvényesek.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd meg az ajánlat állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz mellé beírtad-e az aktiváló kódot, ha volt ilyen.
- Nézd meg, hogy a befizetés megjelent-e a tranzakciós előzményekben.
- Ellenőrizd a profilodban, hogy minden kötelező mező ki van-e töltve.
- Aktiváld külön a bónuszt, ha az ajánlat ezt kéri.
- Nézd meg a pörgetéseknél, hogy a megfelelő játékot nyitottad-e meg.
- Ha másik ajánlat van aktív, előbb fejezd be vagy zárd le azt.
- Indítsd újra a böngészőt a telefonon, és jelentkezz be újra, mert a mobil játék a telefonos böngészőben fut.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megérkezett, a bónuszt aktiváltad, mégsem látod a jóváírást.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos egy elutasítási üzenetet kap, amely a tranzakció összegére vagy a fiók limitszintjére hivatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes szintet.
- A kifizetési mód napi vagy havi kerete betelt.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
- A bónuszfeltételek korlátozzák a kifizethető összeget.
- A kártya vagy a számla adatai eltérnek a fiók adataitól.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a saját limiteidet.
- Hasonlítsd össze a tranzakció összegét azzal a szinttel, ami a fiókodra érvényes.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérésre, ha a rendszer ezt engedi.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai pontosan egyeznek-e a fiók adataival.
- Nézd meg, hogy egy aktív bónusz nem korlátozza-e a kifizetést.
- Ha a fiókod ellenőrzése még fut, előbb fejezd be a dokumentumok feltöltését.
- Próbálj egy másik, a fiókhoz már hozzáadott kifizetési módot.
- Jegyezd fel az elutasítási üzenet szövegét, mert ez mutatja meg a pontos okot.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a limitek alatt maradsz, az adatok egyeznek, és a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos a bejelentkezésnél hibás jelszóra vagy zárolt fiókra vonatkozó üzenetet kap, és a belépés nem sikerül.
- Többszöri hibás jelszóbeírás zárolta a fiókot.
- A jelszó vagy az e-mail cím elgépelése történt.
- A fiók ellenőrzése miatt átmeneti korlátozás van érvényben.
- A böngésző mentett régi jelszava töltődik be.
- Egy másik eszközön már fut egy aktív munkamenet.
- Írd be kézzel az e-mail címet, és nézd meg, nincs-e benne szóköz vagy elgépelés.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét, hogy ne a mentett jelszó töltődjön be.
- Használd a „elfelejtett jelszó” lehetőséget, és állíts be újat.
- Az új jelszót a regisztrált e-mail címedről indított leveleddel erősítsd meg.
- Jelentkezz ki minden más eszközön, ahol nyitva lehet a fiók.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát a telefonon, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Ha kétlépcsős azonosítást használsz, ellenőrizd, hogy a kódot a megfelelő eszközre kapod-e.
- Próbálj egy másik hálózatot, mert a lassú kapcsolat is okozhat hibát.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha az új jelszóval sem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolt jelzést mutat.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Hiányos dokumentum | Profil adatainak egyezése |
| Nincs bónusz | Nem aktivált ajánlat | Bónuszok menü állapota |
| Elutasított tranzakció | Limit vagy adategyezés | Fókuszban a saját limitek |
| Belépési hiba | Hibás jelszó | Kézi e-mail beírás |
| Zárolt fiók | Sok sikertelen próba | Jelszó-visszaállítás indítása |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a leggyorsabb irányt adják meg. A kifizetésnél mindig az adategyezés a legfontosabb, mert ezen múlik a legtöbb késés. A bónusznál az aktiválás sorrendje számít: először a kérés, aztán a befizetés. A limiteknél a saját beállításaid adják meg a keretet, ezért érdemes azokat elsőként megnézni. A belépésnél a mentett jelszó a leggyakoribb hibaforrás, ezért kézzel írd be az adatokat. A zárolt fióknál a jelszó-visszaállítás indítása a legrövidebb út.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációkor a valódi, dokumentummal igazolható adataidat add meg, és a bónusz kérését mindig a befizetés előtt indítsd el.