Ha a befizetésed elhagyta a bankod, de a játékegyenlegeden nem jelenik meg, vagy a kifizetésed napok óta függőben van, ugyanazt a hibát látod, mint a korábbi kaszinódnál. A leggyakoribb ok a tranzakció és a játékegyenleg közötti késedelem, amelyet a banki feldolgozás vagy egy hiányos profiladat okoz.
Befizetés eltűnt a játékegyenlegről
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a Verde Casino egyenlegén viszont semmi nem változott. A lehetséges okok:
- a bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé;
- a befizetés egy másik fizetési csatornán keresztül indult, mint amit a játékos követ;
- a játékos profilja hiányos, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást;
- a befizetés egy olyan számláról érkezett, amely nem a játékos nevére szól;
- a tranzakció egy korábbi, még nyitott befizetéssel ütközik.
A teendők sorrendben:
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a terhelés véglegesen megtörtént-e, nem csak függőben van.
- Lépj be a Verde Casino fiókodba, és nyisd meg a befizetési előzményeket.
- Keresd meg ugyanazt az összeget és időpontot a listában.
- Ha a lista üres, nézd meg a profilodban a személyes adatokat.
- Pótold a hiányzó adatokat, ha a profil hiányos.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt számla a te neveden van-e.
- Ha a bank függő tranzakciót mutat, várd meg a véglegesítést.
- Ha a bank terhelte az összeget, a kaszinó pedig nem látja, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ugyanígy készíts képernyőképet a kaszinó befizetési előzményeiről.
- Ellenőrizd, hogy nem indult-e párhuzamosan egy másik befizetés ugyanabban az időben.
- Ha a banki terhelés végleges, a kaszinó listáján pedig semmi nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, és a kaszinó előzményeiben nem szerepel a tranzakció.
Kifizetés várat magára a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés függőben van, pedig már megkapta a visszaigazolást. A https://verdecasino.hu oldalán a kifizetés állapota a fiókban követhető. A lehetséges okok:
- a profilazonosítás még nem fejeződött be;
- a kifizetéshez használt számla adatai eltérnek a regisztrált adatoktól;
- a bónuszfeltételek még nem teljesültek;
- a kifizetés egy korábbi, még nyitott kifizetéssel van összevonva;
- a kifizetési mód váltása miatt a rendszer újra ellenőrzi a kérelmet.
A teendők sorrendben:
- Nyisd meg a fiókodban a kifizetési előzményeket, és nézd meg az állapotot.
- Ellenőrizd, hogy a profilazonosítás minden lépése kész van-e.
- Nézd meg, hogy a kifizetési számla a te neveden van-e.
- Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig függőben marad.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik nyitott kifizetés a fiókban.
- Ha van, a rendszer a két kérelmet együtt kezeli.
- Nézd meg, hogy a kifizetési mód változott-e a kérelem óta.
- Ha igen, a rendszer újra ellenőrzi a kérelmet.
- Ha minden adat rendben van, a kifizetés a sorban következő lépésre kerül.
- Készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról.
- Ha az állapot nem változik, és minden feltétel teljesült, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden feltétel teljesül, és a kifizetés állapota nem változik.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos azt látja, hogy a jelszó nem fogadható el, vagy a fiók zárolva van. A lehetséges okok:
- a jelszó elgépelése vagy a billentyűzet nyelve eltér;
- több sikertelen próbálkozás után a rendszer zárolta a fiókot;
- a fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott;
- a böngésző mentett jelszava elavult;
- a fiókot egy másik eszközről történő bejelentkezés miatt ellenőrzi a rendszer.
A teendők sorrendben:
- Ellenőrizd, hogy a billentyűzet nyelve a megfelelő-e.
- Írd be kézzel a jelszót, ne a mentett jelszót használd.
- Ha a fiók zárolva van, használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Nyisd meg az e-mail fiókodat, és keresd meg a visszaállítási levelet.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím a jelenlegi-e.
- Ha az e-mail cím megváltozott, a visszaállítás nem működik.
- Próbálj meg egy másik böngészőt használni.
- Ha a fiókot egy másik eszközről történő bejelentkezés miatt ellenőrzi a rendszer, kövesd a képernyőn megjelenő lépéseket.
- Ha a zárolás több sikertelen próbálkozás után történt, a visszaállítás után ismét próbálj bejelentkezni.
- Ha a visszaállítás nem működik, és az e-mail címed helyes, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, és az e-mail címed helyes.
Az oldal vagy a játékok nem indulnak el a telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal nem töltődik be, vagy a játékok nem indulnak el. A lehetséges okok:
- a mobilhálózat vagy a Wi-Fi kapcsolat instabil;
- a böngésző gyorsítótára elavult;
- a böngésző verziója régi;
- egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát;
- a játék egy olyan beépülőt igényel, amelyet a böngésző blokkol.
A teendők sorrendben:
- Ellenőrizd a Wi-Fi vagy a mobilhálózat kapcsolatát.
- Próbálj meg egy másik hálózatra csatlakozni.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlését.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket.
- Indítsd újra a böngészőt.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzió-e.
- Frissítsd a böngészőt, ha van új verzió.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Próbáld meg a játékot egy másik böngészőben megnyitni.
- Ha a játék beépülőt igényel, engedélyezd a böngészőben.
- Ha az oldal más böngészőben sem töltődik be, próbáld meg egy másik eszközön.
- Ha a hiba más eszközön is fennáll, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba más hálózaton és más böngészőben is jelentkezik.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem érkezik meg | banki feldolgozás vagy hiányos profil | banki tranzakció állapota |
| Kifizetés függőben | hiányos profilazonosítás vagy bónuszfeltétel | kifizetési előzmények |
| Bejelentkezés sikertelen | elgépelt jelszó vagy zárolás | jelszó-visszaállítás |
| Játék nem indul el | gyorsítótár vagy hálózat | böngésző gyorsítótár törlése |
| Oldal nem töltődik be | böngésző verzió vagy hálózat | böngésző frissítése |
A táblázat sorai a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatják. A befizetésnél a banki állapot a döntő, mert a kaszinó csak a végleges tranzakciót látja. A kifizetésnél a profilazonosítás és a bónuszfeltételek a leggyakoribb okok. A bejelentkezésnél a jelszó-visszaállítás a legjobb első lépés. A játékoknál a gyorsítótár törlése és a böngésző frissítése segít. Ha ezek után sem változik a helyzet, az ügyfélszolgálat a képernyőképek alapján gyorsabban tud segíteni.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden befizetés és kifizetés előtt ellenőrizd a profilod adatait, és csak a saját nevedre szóló számlát használj.