Du hast beim letzten Spiel einen falschen Betrag oder eine andere Zahlungsart gewählt – und plötzlich wird die Einzahlung abgelehnt. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den eingetragenen Kontodaten und dem verwendeten Zahlungsmittel.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Zahlungsart nicht akzeptiert wird.
- Der Betrag liegt unter dem Mindest- oder über dem Höchstbetrag für die gewählte Methode.
- Die Zahlungsart ist für Einzahlungen gesperrt oder nicht verfügbar.
- Das Konto hat das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit für die erste Auszahlung ohne Verifizierung.
- Die Währung des Kontos passt nicht zur Währung der Zahlungsart.
- Prüfe den eingegebenen Betrag und vergleiche ihn mit den angezeigten Grenzen für deine Zahlungsart.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Teile größere Beträge auf mehrere Transaktionen auf, sofern das Limit pro Transaktion gilt.
- Warte den nächsten Tag ab, wenn das tägliche Limit erreicht ist.
- Stelle sicher, dass die Kontowährung zu der verwendeten Zahlungsmethode passt.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie neu ein, falls die Methode als ungültig markiert wird.
- Nutze für Auszahlungen dieselbe Methode wie für die Einzahlung, wenn dies verlangt wird.
- Prüfe im Konto, ob eine ausstehende Einzahlung den Verfügungsrahmen blockiert.
- Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge, um das Limit nicht versehentlich zu überschreiten.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Grenzen erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du die Grenzen geprüft hast und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto hochgeladen.
- Die Dateigröße oder das Format entspricht nicht den Vorgaben.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Daten lesbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls der Ausweis beidseitig bedruckt ist.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Stelle sicher, dass Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch, etwa als JPG oder PDF.
- Vermeide Screenshots und bearbeite das Bild nicht nach.
- Reiche fehlende Dokumente einzeln und vollständig ein.
- Prüfe den Status im Konto, bevor du erneut hochlädst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin hängt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Bonuscode fehlt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer für den Bonus nicht zugelassenen Methode.
- Der Mindestbetrag für die Bonusaktivierung wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt oder den Code eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Verwende eine Zahlungsart, die für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Suche die Freispiele in den teilnehmenden Spielen, nicht im Guthaben.
- Warte ab, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Lies die Bonusbedingungen zu Einsatz und Spielauswahl.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen fehlt.
Wende dich an Spinanga, sobald du die Bonusbedingungen erfüllt hast und die Gutschrift ausbleibt.
Für den casino spinanga login gilt: Melde dich ab und erneut an, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf dem Konto gutgeschrieben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde mit einer anderen Methode beantragt als die Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung überschreitet das Limit für unverifizierte Konten.
- Am Wochenende oder an Feiertagen ruht die Bearbeitung.
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Konto.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Setze einen aktiven Bonus vollständig um, bevor du auszahlst.
- Warte die Bearbeitungszeit ab, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen für denselben Betrag.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf der Bearbeitungszeit unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin aussteht.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Transaktion deine Kontodaten, die Zahlungsmethode und die Bonusbedingungen.