Du er vant til en annen casino-side og sammenligner med hvordan uttaket fungerte der, og nå sitter du med en gevinstkonto du vil ha ut. Det spillerne oftest gjør feil hos LeoVegas på dette punktet, er å be om uttak før omsetningskravet på bonusen er oppfylt – da blir uttaket stående på vent.
Slik aktiverer du velkomstbonusen
Velkomstbonusen gis til nye spillere som registrerer konto og gjør sitt første innskudd, og den aktiveres ved at du velger bonustilbudet i kassen før innskuddet bekreftes. leovegas.co.no har bonustilbudet liggende i kontomenyen, og du må krysse av for at du vil ha bonusen – velger du den bort, kan den ikke legges til i ettertid. Nedenfor ser du hva du bør sjekke før du trykker på innskuddsknappen.
| Steg | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Registrering | Opprett konto med riktig navn og adresse | At opplysningene stemmer med legitimasjonen din |
| Velg bonus | Merk av for velkomsttilbudet i kassen | At bonusen vises i kontosaldoen etter innskudd |
| Første innskudd | Fyll inn beløpet og bekreft | At innskuddet ligger inne før du begynner å spille |
| Spill gjennom | Spill på spillene som teller mot kravet | At du holder deg innenfor tidsfristen for bonusen |
| Uttak | Be om uttak når kravet er oppfylt | At eventuell verifisering er fullført |
Bonusen består av et innskuddsbeløp og eventuelle gratisspinn, og begge deler er knyttet til et omsetningskrav. Kravet betyr at du må spille for et visst antall ganger bonusbeløpet før gevinsten kan tas ut. Spill som teller mot kravet, er typisk spilleautomater, mens bordspill ofte bidrar mindre eller ikke i det hele tatt. Gratisspinnene har egne vilkår og brukes vanligvis på utvalgte spill. Du ser gjenværende omsetning i bonusoversikten på kontoen din. Når kravet er nådd, forsvinner bonusen som sperre og gevinsten blir uttakbar.
Regneeksempel på omsetning av bonus
Et regneeksempel gjør det lettere å forstå hva omsetningskravet betyr i praksis. Tallene under er bare illustrative og gjenspeiler ikke LeoVegas sine faktiske vilkår.
Tenk deg at du får en bonus og at omsetningskravet er satt til et gitt antall ganger bonusbeløpet. Formelen er enkel: bonusbeløp multiplisert med omsetningskravet gir den totale summen du må spille for. I eksempelet bruker vi et bonusbeløp på 100 kroner og et krav på 20 ganger. Da blir total omsetning 2000 kroner før gevinsten er fri.
Hvert spill du spiller, teller bare delvis mot kravet, avhengig av spilltype. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre. I eksempelet kan du tenke deg at bare halvparten av innsatsen på et bordspill teller. Da må du spille for det dobbelte på slike spill for å komme i mål.
Du bør også huske at innsatsen du spiller for, trekkes fra saldoen din uansett. Omsetningskravet er ikke penger du betaler, men et krav til hvor mye du må spille gjennom. I eksempelet med 2000 kroner betyr det at du kan tape eller vinne underveis, men bare innsats som teller, fører deg mot målet.
Gratisspinn har egne vilkår og teller sjelden mot hovedkravet på samme måte. Et gevinstbeløp fra gratisspinn kan bli lagt til bonusen og få samme omsetningskrav. I eksempelet kan du tenke deg at gevinsten fra spinnene legges oppå bonusbeløpet. Da øker også den totale omsetningen du må gjennom.
Har du flere bonusbeløp aktive samtidig, kan de slås sammen til ett krav. I eksempelet betyr det at to mindre bonuser på 50 kroner hver blir til 100 kroner med samme krav. Da blir total omsetning den samme som i det første eksempelet. Spill derfor gjennom én bonus om gangen om du vil holde oversikten.
Sist, men ikke minst: når kravet er oppfylt, frigjøres gevinsten og du kan be om uttak. I eksempelet er du i mål når du har spilt gjennom 2000 kroner med tellende innsats. Først da slutter bonusen å blokkere uttaket. Sjekk bonusoversikten for å se hvor langt du har kommet.
Innskudd og uttak i praksis
Kassefunksjonen i kontoen din er der du setter inn og tar ut penger, og alt foregår med samme innlogging. Slik bør du gå fram for å unngå unødvendige forsinkelser.
- Logg inn på kontoen og åpne kassen fra menyen. Der ser du både innskudd og uttak samlet.
- Bekreft identiteten din med legitimasjon før du tar ut penger. Verifiseringen gjøres én gang og gjelder for senere uttak.
- Bruk en betalingsmetode i ditt eget navn. Metoder registrert på andre navn kan ikke brukes til uttak.
- Sjekk at bonusen ikke blokkerer uttaket. Har du et aktivt omsetningskrav, må det være oppfylt først.
- Oppgi riktig beløp og bekreft uttaket. Beløpet kan ikke endres etter at forespørselen er sendt.
- Følg med på kontosaldoen og eventuelle meldinger i kassen. Der ser du om uttaket er behandlet eller venter.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg. Ha kontonummer og uttaksdato klart når du skriver.
Innskudd registreres vanligvis med en gang, slik at du kan begynne å spille kort tid etter. Uttak går gjennom en behandling hos casinoet før pengene sendes videre til betalingsmetoden din. Behandlingen kan ta noe tid, avhengig av om kontoen er verifisert og om bonusvilkår er oppfylt. Første uttak tar ofte lengre tid fordi identiteten må bekreftes. Har du allerede verifisert deg, går senere uttak raskere. Beløpet du tar ut, må ligge innenfor det som er tilgjengelig på kontoen. Du kan ikke ta ut mer enn saldoen din viser. Har du en pågående bonus, kan uttaket bli holdt tilbake til kravet er oppfylt. Sjekk derfor bonusoversikten før du sender forespørselen.
Når uttaket blir stående som ventende
Et uttak som blir stående som ventende, er vanligvis ikke en feil, men en kontroll eller et uoppfylt vilkår. Slik går du fram steg for steg.
- Åpne kassen og se på statusen til uttaket. Der står det om forespørselen er mottatt, behandles eller venter.
- Sjekk bonusoversikten for gjenværende omsetning. Et aktivt krav stopper uttaket til det er oppfylt.
- Bekreft at identiteten din er verifisert. Mangler dokumentasjon, blir uttaket liggende i kø.
- Kontroller at betalingsmetoden står i ditt eget navn. Feil navn fører til at uttaket avvises.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel. Dobbeltforespørsler kan skape forvirring.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen står stille. Oppgi kontonummer og uttaksdato.
- Følg opp svaret du får, og send eventuell etterspurt dokumentasjon. Da går saken videre.
Hvor lang tid et uttak tar, varierer med metoden du bruker og hvor raskt kontoen din blir verifisert. Første gang kan behandlingen ta lengre tid enn senere uttak. Har du en bonus som ikke er spilt gjennom, blir uttaket stående til kravet er nådd, uansett hvor lenge du venter. Noen metoder sender pengene videre raskere enn andre, men selve behandlingen hos casinoet må uansett fullføres. Kundestøtten kan se statusen på uttaket ditt og forklare hva som mangler. De kan ikke fremskynde behandlingen utover det som er mulig, men de kan avklare om noe gjenstår fra din side. Har du sendt inn dokumentasjon, kan den ligge til behandling en stund. Du bør ikke sende en ny uttaksforespørsel mens den første fortsatt venter. Sjekk i stedet statusen i kassen med jevne mellomrom. Får du ikke svar på henvendelsen, kan du sende en ny melding med samme saksnummer.
Vanlige problemer og hvordan de løses
De fleste problemene spillere møter, handler om innlogging, bonusvilkår eller uttak som ikke går gjennom. Her er de vanligste og hva du gjør med dem.
Får du ikke logget inn, skyldes det ofte feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Bruk glemt passord-funksjonen på innloggingssiden. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse. Løser det seg ikke, kontakter du kundestøtten.
Når leovegas casino login ikke fungerer på telefonen, kan det være nettleseren som blokkerer informasjonskapsler. Du spiller i mobilnettleseren, så det er ingen egen installasjon å forholde seg til. Tøm nettleserens buffer og prøv igjen. Bytt gjerne til en annen nettleser om problemet vedvarer.
En bonus som ikke vises etter innskuddet, betyr ofte at den ikke ble valgt i kassen. Åpne kassen og se om bonusen kan aktiveres der. Har du allerede spilt uten bonus, kan den ikke legges til i ettertid. Kontakt kundestøtten om du mener noe gikk galt.
Uttak som avvises, skyldes vanligvis at identiteten ikke er verifisert eller at betalingsmetoden står i feil navn. Last opp legitimasjon og sjekk navnet på metoden du bruker. Har du et aktivt omsetningskrav, må det være oppfylt før uttaket behandles. Ordne dette før du sender ny forespørsel.
Noen opplever at saldoen ikke oppdateres etter et spill. Oppdater siden i nettleseren før du gjør noe annet. Er beløpet fortsatt feil, noter deg tidspunktet for spillet. Send opplysningene til kundestøtten slik at de kan undersøke saken.
Innlogging og sikkerhet på kontoen
Innloggingen er nøkkelen til både spill, bonus og uttak, og derfor bør du holde den sikker. Bruk et passord som ikke brukes på andre tjenester, og bytt det med jevne mellomrom. Skriv aldri innloggingsdetaljer til noen som kontakter deg. Casinoet ber aldri om passordet ditt per e-post eller chat.
Har kontoen din to-trinns bekreftelse, slå den på for ekstra sikkerhet. Da må du bekrefte innloggingen med en ekstra kode. Dette gjør det vanskeligere for andre å komme inn på kontoen. Slå det på før du gjør ditt første uttak.
Logger du inn fra en delt datamaskin eller telefon, logg alltid ut når du er ferdig. Dette gjelder spesielt på offentlige nettverk. På mobilen kan du bruke privat modus i nettleseren. Da lagres ikke innloggingsdata etter at du lukker vinduet.
Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen og følg lenken du får på e-post. Sjekk søppelpostmappen om meldingen ikke kommer. Velg et nytt passord som er vanskelig å gjette. Kommer du ikke inn likevel, tar du kontakt med kundestøtten for å få hjelp til å låse opp kontoen.
Spørsmål spillere stiller
Mange lurer på om de kan bruke leovegas app på mobilen. Spill på telefonen foregår i nettleseren, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Det er ingen egen installasjon å hente. Alle funksjoner, som innskudd og uttak, finnes i mobilvisningen.
Et annet vanlig spørsmål er hva som skjer om du glemmer passordet til leovegas login. Du bruker glemt passord-funksjonen på innloggingssiden og får en lenke på e-post. Følg lenken og velg et nytt passord. Deretter kan du logge inn som vanlig igjen.
Mange spør om hvorfor uttaket venter når saldoen viser gevinst. Ofte er det et bonusomsetningskrav som ikke er fullført, eller en verifisering som gjenstår. Sjekk bonusoversikten og kontoopplysningene dine. Er alt i orden, kan du kontakte kundestøtten for status.
Hva betyr egentlig omsetningskravet for deg som spiller? Det er antall ganger du må spille bonusbeløpet gjennom før gevinsten kan tas ut. Bare innsats på spill som teller, fører deg mot målet. Du ser gjenværende krav i bonusoversikten. Når det er oppfylt, blir gevinsten uttakbar.
Kan du ta ut penger før bonusen er spilt gjennom? Nei, et aktivt krav blokkerer uttaket til det er oppfylt. Du kan velge å gi avkall på bonusen for å frigjøre saldoen. Da mister du bonusbeløpet og eventuelle gevinster knyttet til det. Vurder dette før du ber om uttak.
Hva gjør du hvis du ikke får svar fra kundestøtten? Send en ny melding med kontonummer og saksnummer. Sjekk om du har fått e-post i søppelpostmappen. Chat kan gi raskere svar enn e-post. Møter du fortsatt ingen respons, kan du prøve en annen kontaktkanal.
Ta en rask gjennomgang av bonusoversikten før du ber om uttak, så slipper du å vente på en forespørsel som blir stående.