Il messaggio “verifica in sospeso” con il documento respinto è il sintomo più comune che i giocatori vedono su Novibet, spesso causato da una foto sfocata o da un documento scaduto. La soluzione richiede attenzione ai dettagli e, a volte, un nuovo invio.
Verifica dell’identità bloccata o documento rifiutato
Quando la verifica non si sblocca, il giocatore vede la scritta “verifica in sospeso” e il documento respinto, con l’accesso alle funzioni di prelievo limitato.
- Foto del documento sfocata, tagliata o con riflessi.
- Documento scaduto o non riconosciuto come valido.
- Dati inseriti nel profilo che non corrispondono al documento.
- Indirizzo di residenza diverso da quello del documento.
- Documento già usato per un altro account.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta una foto nitida con luce naturale, senza flash.
- Inquadra tutto il documento, compresi i bordi.
- Carica il documento nella sezione dedicata del profilo.
- Assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli del documento.
- Se l’indirizzo è diverso, carica un documento che lo confermi.
- Attendi qualche ora prima di inviare di nuovo.
- Non inviare lo stesso documento più volte di seguito.
- Se dopo due tentativi il documento viene ancora respinto, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se il documento è valido e leggibile ma la verifica resta bloccata per più di qualche giorno.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore vede il messaggio “credenziali errate” o “account temporaneamente bloccato” dopo aver inserito più volte la password sbagliata.
- Password digitata in modo errato più volte.
- Maiuscole e minuscole non rispettate.
- Email di registrazione diversa da quella usata per il login.
- Account bloccato per motivi di sicurezza dopo troppi tentativi.
- Problemi di connessione o browser non aggiornato.
- Controlla di aver inserito l’email corretta, senza spazi.
- Verifica che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Usa la funzione “password dimenticata” per reimpostarla.
- Controlla nella cartella spam l’email di reimpostazione.
- Se ricevi l’errore di blocco, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Prova ad accedere da un browser diverso o in modalità anonima.
- Disattiva temporaneamente VPN o proxy.
- Se usi il telefono, accedi dal browser mobile e non da un’app.
- Se il blocco persiste, contatta il supporto di Novibet per farti sbloccare l’account.
Contatta il supporto se dopo la reimpostazione della password l’accesso resta negato.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il giocatore vede il prelievo segnato come “in sospeso” e l’importo non arriva, anche se ha ricevuto la conferma della richiesta.
- Verifica dell’identità non ancora completata.
- Documenti caricati ma non ancora approvati.
- Richiesta di prelievo superiore al limite del conto.
- Dati del metodo di pagamento non corrispondenti al profilo.
- Controlli di sicurezza aggiuntivi in corso.
- Controlla lo stato della verifica nel tuo profilo.
- Se la verifica è incompleta, carica i documenti mancanti.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia intestato a te.
- Verifica che i dati del conto coincidano con quelli registrati.
- Controlla di non aver superato il limite di prelievo giornaliero o mensile.
- Attendi almeno un giorno prima di contattare il supporto.
- Non inviare richieste di prelievo duplicate.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Se il prelievo resta in sospeso oltre il giorno lavorativo, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se il prelievo è bloccato da più di due giorni senza alcuna comunicazione.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore vede il messaggio “limite superato” o “importo non consentito” quando prova a depositare o prelevare.
- Limite di deposito giornaliero o mensile già raggiunto.
- Limite di prelievo impostato sul conto.
- Importo inferiore al minimo consentito.
- Importo superiore al massimo consentito per singola operazione.
- Limiti di sicurezza temporanei dopo modifiche al profilo.
- Controlla nella sezione dei limiti del tuo conto.
- Verifica l’importo minimo e massimo per ogni operazione.
- Se hai raggiunto il limite giornaliero, attendi il giorno successivo.
- Per il prelievo, controlla il limite impostato sul conto.
- Se hai modificato i limiti di recente, attendi che diventino effettivi.
- Prova a effettuare un’operazione di importo inferiore.
- Se il messaggio persiste, annota l’importo e il tipo di operazione.
- Contatta il supporto indicando l’operazione rifiutata.
- Chiedi se ci sono limiti di sicurezza temporanei sul tuo conto.
Contatta il supporto se il rifiuto avviene per importi bassi e non hai limiti attivi.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i dati del profilo e carica i documenti non appena richiesti.