Lebull: depósito recusado, site lento e saldo em falta resolvidos

O ecrã mostra um aviso de limite quando o jogador tenta repetir o depósito que fazia no casino anterior, e a causa mais comum é o valor estar fora do intervalo aceite para a conta ou para o método escolhido. A mesma recusa aparece quando os dados do titular não coincidem com os do registo na Lebull.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê uma mensagem de recusa ou um campo que não aceita o valor introduzido, sem explicação detalhada.

• O valor está abaixo do mínimo ou acima do máximo definido para a conta.
• O método escolhido tem um intervalo próprio, diferente do da conta.
• Já foi atingido o número de operações permitido no período em curso.
• O saldo de levantamento inclui bónus ainda por cumprir.
• Os dados do titular do método não coincidem com os do registo.

1. Anote o valor exato que tentou enviar e o método usado.
2. Compare esse valor com o intervalo que a conta aceita.
3. Repita a operação com um montante dentro desse intervalo.
4. Se o intervalo da conta estiver correto, confirme o do método.
5. Experimente outro método disponível para a sua conta.
6. Verifique se tem bónus ativo antes de pedir levantamento.
7. Cumpra as condições do bónus ou abdique dele.
8. Confirme que o nome no método é igual ao do registo.
9. Retire espaços e caracteres especiais dos campos de valor.
10. Tente novamente noutro momento do mesmo período.
11. Guarde o comprovativo da recusa para anexar ao pedido.

Contacte o suporte quando a recusa se repetir com valores dentro do intervalo e os dados estiverem corretos.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telefone e vê uma página em branco, rodas de carregamento infinitas ou jogos que fecham sozinhos.

• Sinal de internet fraco ou instável.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador.
• Versão desatualizada do navegador do telefone.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões a interferir.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória.

1. Teste a ligação noutra página para confirmar o sinal.
2. Alterne entre dados móveis e Wi-Fi.
3. Feche os separadores que não está a usar.
4. Limpe a cache e os cookies do navegador.
5. Reinicie o navegador e abra a página de novo.
6. Atualize o navegador para a versão mais recente.
7. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
8. Abra os jogos num separador novo, sem outras páginas.
9. Reinicie o telefone se a lentidão continuar.
10. Teste noutro navegador instalado no aparelho.
11. Tente a ligação noutra rede quando possível.

Fale com o suporte se a página falhar em dois navegadores diferentes e com boa ligação.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato do banco mostra a saída do dinheiro e o saldo na Lebull continua igual, o que deixa o jogador sem saber se a operação foi aceite.

• A transferência ainda está em processamento entre as instituições.
• O depósito foi feito com dados diferentes dos do registo.
• O comprovativo foi gerado mas a operação não chegou a concluir.
• Existe um bónus ativo que retém o valor até ser cumprido.
• O jogador consulta um saldo diferente do saldo real.

1. Guarde o comprovativo com a referência da operação.
2. Confirme no extrato que a saída foi mesmo concluída.
3. Volte ao saldo e atualize a página.
4. Saia da conta e entre de novo.
5. Confirme se o depósito aparece no histórico da conta.
6. Verifique se há bónus ativo que explique a retenção.
7. Confirme que usou os mesmos dados do registo.
8. Compare o valor enviado com o valor creditado.
9. Repita a consulta ao saldo antes de enviar novo depósito.
10. Envie ao suporte o comprovativo e a referência.

Contacte o suporte quando o extrato confirmar a saída e o histórico da conta não registar o depósito.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica parado ou volta com uma recusa sem motivo claro.

• Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada sem o nome do titular visível.
• Documento enviado em formato que o sistema não aceita.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
2. Enquadre as quatro esquinas do documento.
3. Evite reflexos, sombras e dedos sobre os dados.
4. Confirme que o documento está dentro do prazo.
5. Compare nome, data e morada com os do registo.
6. Corrija no perfil qualquer dado divergente.
7. Use um comprovativo de morada recente com o seu nome.
8. Envie os ficheiros no formato aceite pela página.
9. Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
10. Aguarde a análise antes de enviar novos ficheiros.
11. Volte a enviar apenas o documento recusado, já corrigido.

Contacte o suporte quando a recusa não indicar qual documento falhou ou quando os ficheiros enviados estiverem nítidos e corretos.

Referência rápida

A tabela junta os quatro problemas, a causa mais habitual e a primeira verificação a fazer em cada caso.

As lebull apostas só ficam disponíveis com a conta funcional, por isso os problemas de acesso devem ser resolvidos antes de qualquer operação. Um documento nítido evita a maior parte das recusas na verificação. O jogador em Portugal deve manter os dados do registo iguais aos do banco e do documento. Quem recebe o lebull bónus precisa de cumprir as condições antes de pedir levantamento. Guardar os comprovativos de cada operação poupa tempo em qualquer contacto com o suporte. A leitura atenta das mensagens no ecrã indica muitas vezes o campo exato a corrigir.

Antes de enviar dinheiro, confirme que os dados pessoais e do método de pagamento são exatamente os mesmos em todos os pontos da conta.