Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan een storing bij Lalabet ligt, maar vaak blokkeert de bank of betaaldienst de transactie. Dat kost je tijd en soms ook een mislukte opname. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de gegevens op je account en die bij je betaalmethode.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet van jou is.
- Open je account en ga naar het gedeelte met limieten.
- Controleer of je een dag- of weeklimiet hebt ingesteld.
- Kijk of de limiet tijdelijk is verlaagd door een eerdere wijziging.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
- Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Vraag je bank of er een blokkade op je kaart staat.
- Probeer het na enige tijd opnieuw als de limiet tijdelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo bij Lalabet casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- De betaalmethode heeft een vertraging in de verwerking.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer je transactiegeschiedenis bij Lalabet.
- Kijk in je bankieren of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Zoek het bedrag en de datum van de transactie op.
- Maak een schermafbeelding van je bankoverzicht.
- Vraag je bank of de betaling is verwerkt of teruggeboekt.
- Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met de klantenservice met je bewijs.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.
Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingediend, waardoor een opname blijft hangen.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
- De foto is gemaakt met een filter of in slecht licht.
- Log in bij Lalabet Nederland en open je verificatieoverzicht.
- Lees welke eis bij het afgekeurde document hoort.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Stuur het document opnieuw in via het daarvoor bedoelde uploadveld.
- Dien één document per keer in om verwarring te voorkomen.
- Wacht op de beoordeling voordat je een opname opnieuw aanvraagt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding wanneer je via de mobiele browser speelt.
- Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache is verouderd.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- De versie van je mobiele browser is te oud.
- Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.
- Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Test of een ander spel wel laadt.
- Herstart je telefoon en probeer daarna opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk aan je identiteitsbewijs; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.