Feilsøking for CoolBet Login, Dokumentasjon og Betalinger

Du ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, at dokumentene dine ikke blir godkjent, eller at pengene ikke har kommet frem. Den vanligste årsaken er at informasjonen du har oppgitt, ikke stemmer overens med kravene.

Slik løser du problemer med at spill eller nettsiden ikke laster på mobilen

Du åpner CoolBet på telefonen, men siden henger, eller spillene nekter å starte. Det kan skyldes flere faktorer.

• Nettleserbufferen er full eller ødelagt
• Du bruker en utdatert nettleserversjon
• Mobilen har for lite ledig minne
• Nettverkssignalet er svakt eller ustabilt
• Databeskyttelse eller en VPN blokkerer tilkoblingen

1. Lukk alle ubrukte faner og apper på telefonen.
2. Åpne nettleserinnstillingene og tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene.
3. Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen via innstillingene.
4. Slå mobildata eller Wi-Fi av og på for å oppdatere forbindelsen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Slå av eventuelle VPN-apper eller datasparefunksjoner midlertidig.
7. Prøv å laste inn CoolBet på nytt i nettleseren.
8. Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
9. Sjekk at du har installert de nyeste systemoppdateringene på telefonen.
10. Hvis du spiller direkte i nettleseren, kan du prøve å aktivere skrivebordsmodus.
11. Hold nettleseren åpen, og unngå å bytte app mens spillet laster.
12. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter alle trinnene.

Identitetsbekreftelse (KYC) blir ikke godkjent eller dokumenter avvist

Du laster opp pass, førerkort eller kontoutskrift, men får beskjed om at dokumentene er ugyldige eller ikke lesbare. Dette skjer ofte på grunn av tekniske eller formelle feil.

• Bildet er utydelig eller uskarpt
• Dokumentet klipper bort viktige kanter
• Navnet ditt står annerledes enn på kontoen
• Dokumentet er eldre enn kravet om gyldighet
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for en original fil

1. Ta et nytt bilde i godt dagslys og unngå gjenskinn.
2. Hold kameraet stødig og i vater slik at hele dokumentet er synlig.
3. Sjekk at tekst og bilde på dokumentet er skarpe og lesbare.
4. Bruk en nøytral bakgrunn slik at dokumentet skiller seg ut.
5. Last opp i et vanlig bildeformat som JPEG eller PNG.
6. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med kontoen.
7. Pass på at dokumentet fortsatt er gyldig – utgåtte dokumenter godtas ikke.
8. Unngå å klippe eller redigere i bildet; send hele dokumentet.
9. For adressebekreftelse må utskriften være datert innen de siste tre månedene.
10. Bruk en skanner eller en app om du får tatt skarpe bilder med kamera.
11. Kontakt kundestøtte dersom dokumentet ditt blir avvist mer enn to ganger.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke vises på spillkontoen

Du har betalt via bankoverføring eller et annet alternativ, men saldoen på din coolbet konto er fortsatt tom. Dette skyldes ofte behandlingstid eller tekniske hull.

• Banken har en forsinkelse i overføringen
• Du har valgt feil betalingsmetode for din region
• Overføringen inneholder en lenke eller merknad som ikke er tillatt
• Spillkontoens valuta er forskjellig fra bankens
• Du har ikke fullført KYC-prosessen ennå

1. Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Vent i minst én time, da behandlingstiden kan variere.
3. Gå til innskuddshistorikken på din coolbet konto for å se status.
4. Kontroller at du har valgt riktig betalingsmetode som er godkjent for Norge.
5. Sørg for at KYC-dokumentene dine er levert og godkjent før du prøver å sette inn.
6. Bare skriv inn navn eller referansenummer i merknadsfeltet, ikke ekstra tekst.
7. Pass på at du sender i norsk valuta, for eksempel NOK, hvis kontoen din er i NOK.
8. Ta et skjermbilde av kvitteringen eller overføringsbekreftelsen.
9. Logg ut og inn på kontoen på nytt for å oppdatere saldoen.
10. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer etter en time.
11. Kontakt kundestøtte med kvitteringen og kontonummeret ditt.

For en komplett oversikt over hvilke metoder som er tilgjengelige, kan du besøke https://www.coolbetno.com/ og se innskuddsseksjonen.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at beløpet overstiger en grense, eller at metoden ikke er tilgjengelig for ditt beløp. Dette skyldes vanligvis daglige eller transaksjonsbaserte begrensninger.

• Du har nådd dagsgrensen for innskudd
• Uttaksbeløpet er under minimumsgrensen
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets
• Kontoen din har en midlertidig sperre
• Du har ikke satt opp et gyldig betalingskort

1. Sjekk innskudds- og uttakssidene for å se gjeldende grenser.
2. Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om det blir godkjent.
3. Kontroller at betalingskortet ditt er gyldig og har nok midler.
4. Bruk en annen metode som har høyere grenser, for eksempel en e-lommebok.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere eventuelle midlertidige sperrer.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en dagsgrense.
7. Sjekk om kontoen din har en grense for totalt innskudd per måned.
8. Kontakt banken din for å be om å øke kortets transaksjonsgrense.
9. For uttak, sørg for at beløpet er over minimumsgrensen som vises.
10. Fullfør eventuelle bonuskrav før du forsøker uttak.
11. Hvis ingenting fungerer, meld fra til kundestøtte slik at de kan sjekke kontoen.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsaken og det første du bør sjekke.

Før du kontakter kundestøtte, bør du alltid prøve trinnene som er listet opp. Mange problemer løses ved å tømme bufferen, oppdatere nettleseren eller vente en stund. Hvis du har flere dokumenter som avvises, kan det hjelpe å bruke en skanner i stedet for mobilkameraet. For innskudd som ikke vises, er en kvittering fra banken ofte avgjørende for rask hjelp.

Unngå de fleste problemene ved å alltid ha oppdatert nettleser, laste opp dokumenter i dagslys og sjekke grenser før du setter inn penger.