Du er i ferd med å klikke på Crash Casino for å spille, og hvis du ikke er forberedt kan du møte en skjerm som sier «dokumentet er avvist» eller «bonusen er ikke kreditert». Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at du har oversett et vilkår i kampanjen.
Verifisering og dokumentasjon som blir avvist
Du ser en melding om at passet, førerkortet eller kontoutskriften ikke blir godkjent, og kontoen forblir låst.
- Uklar eller mørk bildeoppløsning
- Utskrift eller bilde med kutt i hjørner
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med påloggede opplysninger
- Filformatet støttes ikke av systemet
- Fotografer dokumentet i dagslys uten blits.
- Legg dokumentet på en flat, mørk bakgrunn.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- For adresse: bruk en strømregning eller bankutskrift fra siste tre måneder.
- Sørg for at navnet ditt er identisk i alle dokumenter.
- Skann eller fotografer i høy oppløsning, for eksempel 300 DPI.
- Lagre filen som JPG eller PNG, ikke som PDF-skan med vannmerke.
- Kontroller at fødselsdato og adresse er lesbare.
- Send dokumentene på nytt i kundesenterets skjema.
- Vent på bekreftelse før du setter inn mer.
- Hvis du får avslag igjen, be om en presis forklaring på feilen.
Kontakt supporten samme dag hvis du har sendt korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avvisning.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du åpner Crash Casino i nettleseren på telefonen.
- Eldre nettleserversjon uten støtte for ny teknologi
- Cache og informasjonskapsler fra tidligere økter som kolliderer
- Treigt eller ustabilt mobilt nettverk
- Ad-blocker eller personvernutvidelser som blokkerer skript
- Siden er åpnet i en innebygd app-browser i stedet for en vanlig nettleser
- Lukk alle andre faner og apper som bruker data.
- Oppdater nettleseren din til siste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av ad-blocker eller legg siden til i unntakslisten.
- Prøv å åpne crash-casino.co.no/ i inkognitomodus.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobilt data for å se forskjell.
- Flytt til et område med bedre signal hvis mulig.
- Bruk standard nettleser som Safari eller Chrome, ikke en innebygd browser.
- Skriv nettadressen manuelt i stedet for å trykke på en gammel lenke.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at klokkeslett og dato på telefonen er korrekt, da feil klokke kan stoppe innlasting.
- Hvis problemet vedvarer, prøv å spille på en annen enhet eller datamaskin.
Kontakt support hvis feilen oppstår på flere nettlesere og enheter, og oppgi skjermbildet av feilen.
Uttak som ligger lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status «Behandles» i flere dager, og du får ingen oppdatering.
- KYC-verifisering er ikke fullført tidligere
- Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse av deg
- Beløpet har nådd en grense som utløser manuell kontroll
- Spillvilkårene for uttak er ikke oppfylt
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Åpne kontoen og sjekk statusen på verifiseringen.
- Se etter en melding om manglende dokumenter i kundesenteret.
- Send inn en gyldig ID og adressebevis hvis de ikke er godkjent.
- Bekreft at du har oppfylt omsetningskravet for bonusen, for eksempel ved å se på saldoen.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor den angitte minstegrensen.
- Velg en uttaksmetode du allerede har brukt for innskudd, hvis mulig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent to virkedager før du kontakter support, da noen metoder tar lengre tid.
- Skriv en kort, høflig melding med uttaksreferansen.
- Spør om en konkret årsak hvis uttaket er stoppet.
- Dokumenter all kommunikasjon med skjermbilder.
- Hvis uttaket blir kansellert, forklar årsaken og prøv igjen med korrigert informasjon.
Kontakt support umiddelbart hvis uttaket har status «fullført» men pengene ikke har kommet frem, og gi dem transaksjons-ID-en.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert
Du ser at ditt første innskudd ga deg ingen ekstra saldo eller gratisspinn, og kampanjefeltet viser «venter».
- Du brukte feil crash casino bonus code i innskuddsfeltet
- Innskuddet ble gjort uten at koden var aktivert
- Kampanjen krever et minimumsinnskudd du ikke har nådd
- Bonusen utløses først etter at innskuddet er bekreftet av betalingsleverandøren
- Kontoen din er tidligere registrert med samme enhet eller IP-adresse
- Spillet du spilte kvalifiserer ikke til omsetningskravet
- Åpne kampanjesiden og les hvilken crash casino bonus code som gjelder.
- Kopier koden nøyaktig med store og små bokstaver.
- Skriv inn koden i feltet merket «bonus» før du bekrefter innskuddet.
- Sjekk at innskuddsbeløpet ditt er over den angitte minstegrensen.
- Vent til innskuddet vises som «fullført» i transaksjonslisten.
- Slå av VPN eller sjekk at du ikke er på delt nettverk hvis du får feil.
- Logg ut og inn, og se på saldoen din.
- Spill en runde med lav sats for å se om bonusen blir aktivert.
- Sjekk om gratisspinnene krever at du klikker på en egen knapp i kontoen.
- Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus på kontoen.
- Be kundeservice om en manuell kreditering hvis du har fulgt trinnene.
- Oppgi innskuddsreferansen når du ber om hjelp.
Kontakt support innen noen få timer hvis bonusen ikke er der etter at innskuddet er bekreftet, siden noen kampanjer har en kort aktiveringsfrist.
Hurtigreferanse
Tabellen viser de vanligste problemene med Crash Casino online, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokumenter avvist | Uklar bilde eller utløpt ID | Nytt bilde i dagslys |
| Siden laster ikke | Cache eller for gammel nettleser | Slett cache og oppdater nettleser |
| Uttak forsinket | Verifisering ikke fullført | Sjekk KYC-status i konto |
| Bonus mangler | Feil crash casino bonus code | Sammenlign kode med kampanjetekst |
| Gratisspinn uteblir | Aktiv bonus på kontoen fra før | Se om du har en aktiv bonus |
Denne oversikten hjelper deg å prioritere raskt. For eksempel, hvis bonusen mangler, er det første steget å sjekke koden, ikke å kontakte support med en gang. Hvis dokumentene blir avvist, er det vanligvis et bildekvalitetsproblem, ikke en feil i systemet. Uklare bilder skyldes ofte lite lys eller bevegelse. En nytt fotografi med faste hender løser mest. Når uttaket henger, er verifisering den hyppigste blokken. Hold alle dokumenter klare på forhånd, så sparer du tid. Tekniske feil på siden skjer, men kommer sjelden igjen etter en cache-tømming.
Det ene tipset som forhindrer de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen før du setter inn penger, og skriv inn crash casino bonus code nøyaktig slik den står i kampanjebeskrivelsen.