Casumo innlogging: løs problemer med konto, innskudd og spill på mobil

Du taster inn brukernavn og passord, men skjermen viser «feil passord» selv om du er sikker på at det er riktig. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller at automutfyllingen i nettleseren har lagret en gammel versjon. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller fordi du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i. For spillere som bruker Casumo logg inn på mobil, er det ekstra viktig å sjekke at beløpet er innenfor grensene som er satt for kontoen din.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for dagen eller uken.
• Beløpet er under minste tillatte innskudd eller over høyeste tillatte uttak.
• Du bruker en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se hvilken valuta kontoen er opprettet i.
2. Sjekk om du har en aktiv grense for innskudd eller uttak, og om du har nådd den.
3. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensene du ser.
4. Bruk samme betalingsmetode som du tidligere har brukt for innskudd, når du skal ta ut penger.
5. Pass på at navnet på betalingsmetoden samsvarer med navnet på kontoen din.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke godtas.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv da på nytt.
10. Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen.
11. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får en melding om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med. Sjekk at du ikke har Caps Lock på, og at du skriver passordet nøyaktig slik du gjorde da du opprettet det.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har glemt passordet og prøver et gammelt passord.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord i automutfyllingen.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
4. Bruk en e-postadresse du har tilgang til, og sjekk søppelpostmappen.
5. Logg inn med den nye e-postadressen hvis du har endret den.
6. Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
9. Bruk ikke samme passord på flere nettsteder.
10. Skriv inn passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter tilbakestillingen.

Kontakt support hvis du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene fryser, eller siden laster bare delvis. Det skyldes oftest dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data. Sjekk at du har stabil dekning, og prøv å oppdatere siden.

• Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren har lagret data som hindrer siden i å laste.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
3. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Åpne nettstedet i inkognitomodus for å teste uten lagrede data.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Sjekk om det finnes en oppdatering for nettleseren, og installer den.
9. Prøv å spille et enklere spill, for eksempel casumo roulette, for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Vent litt og prøv igjen hvis nettstedet er midlertidig nede.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet inn spillene på telefonen.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Det skyldes oftest at dokumentet er dårlig opplyst, at kantene er kuttet, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen. Sjekk at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar før du laster opp på nytt.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uskarpt.
• Dokumentet er beskåret, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Feil type dokument er lastet opp for det som blir bedt om.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at teksten er skarp og lesbar når du ser på bildet på telefonen.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt hvis det er uklart eller beskåret.
6. Bruk den dokumenttypen som det bes om i forespørselen.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
10. Ikke send sensitiv informasjon på e-post; bruk opplastingsfeltet på kontoen.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere like bilder.
12. Kontakt support hvis du har prøvd flere ganger og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest er årsaken, og hva du bør sjekke først.

Hvis du har sjekket det første punktet uten resultat, gå videre til neste punkt i tabellen. For innskudd og uttak er det ofte nok å prøve et lavere beløp eller en annen betalingsmetode. Når innloggingen feiler, er en tilbakestilling av passordet det raskeste tiltaket. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser eller inkognitomodus før du konkluderer med at spillet er nede. For KYC er det viktigste at bildet er skarpt og at navnet stemmer med kontoen. Hvis ingen av delene hjelper, er det bedre å kontakte support enn å prøve de samme stegene mange ganger.

Bruk alltid samme e-postadresse og passord som du registrerte deg med, og hold dokumentene dine oppdatert – da unngår du de fleste problemene med innlogging, uttak og verifisering.