Casino Lilibet: problemer med innskudd, bonus, innlogging og uttak

«Jeg satte inn penger, men de dukker ikke opp på saldoen» er en setning mange spillere skriver når de oppdager at innskuddet mangler. Den vanligste årsaken er at bankoverføringen fortsatt er under behandling og ennå ikke har nådd frem til casinoet.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casino Lilibet er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stanset av banken på grunn av sikkerhetssjekk.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake i en manuell kontroll.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerens eget navn.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny oppdatering av saldoen.
4. Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og at alle opplysninger stemte.
5. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen hos casinoet.
6. Se etter meldinger i innboksen på casinoet om at innskuddet er under behandling.
7. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert og ikke er trukket.
8. Send en melding til casinoets kundestøtte med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.
9. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i henvendelsen.
10. Følg med på svaret og svar på eventuelle tilleggsspørsmål.
11. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Spilleren har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.

• Bonusen krever en egen aktivering eller en bonuskode.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som har utløpt.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet.
3. Kontroller at du skrev inn en eventuell bonuskode riktig.
4. Se hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen.
5. Bekreft at e-post og telefonnummer er verifisert.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
9. Send en henvendelse til kundestøtten med dokumentasjonen.
10. Oppgi hvilken kampanje du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
11. Følg svaret og krev en forklaring hvis bonusen avvises.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Innloggingsproblemer og låst konto etter feilede forsøk

Spilleren kommer ikke inn på kontoen og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Det er mistanke om uvanlig aktivitet på kontoen.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver og eventuelle tall er riktige.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på casino Lilibet med det nye passordet.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
9. Kontakt kundestøtten hvis kontoen ikke åpnes etter tilbakestillingen.
10. Oppgi brukernavn og tidspunkt for de feilede forsøkene i henvendelsen.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
• Spilleren har ikke oppfylt vilkårene for omsetning av bonus.
• Uttaket er satt på pause for en manuell kontroll.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om kontoen ber om dokumenter for verifisering.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle flere samtidige uttak og send ett om gangen.
6. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
7. Se etter e-poster eller meldinger fra casinoet om uttaket.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontohistorikken.
9. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet og saksnummeret.
10. Oppgi når uttaket ble bestilt og hvilken betalingsmåte som ble valgt.
11. Følg opp saken til statusen endres.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentene.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. For bonus må du sjekke at kampanjen faktisk var aktiv da du meldte deg på. Ved innlogging hjelper det ofte å skrive passordet manuelt. Ved uttak er verifisering av kontoen det første du bør se på. Spillere i Lilibet Norge bør også sjekke at de har oppgitt riktige personopplysninger, siden avvik i navn kan stoppe både innskudd og uttak. Har du søkt etter lilibet cashback, kan bonusordninger kreve at du aktiverer dem før du spiller.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn på casinoet og sjekke saldo og bonusstatus før du setter inn penger eller ber om uttak.