Je ziet een formulier met een rood foutbericht: je identiteitsbewijs is afgewezen. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je account.
Identiteitsverificatie (KYC) die vastloopt of wordt afgewezen
Je uploadt je document en krijgt de melding dat de verificatie niet is gelukt of dat je opnieuw moet indienen.
- De foto is onscherp of er zit een schaduw over het document.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet compleet in beeld gebracht.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
- De upload is halverwege afgebroken door een zwakke internetverbinding.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Leg je document op een effen ondergrond zonder reflecties.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
- Vul je adres in zoals het op je document staat, zonder afkortingen.
- Kies het documenttype dat past bij het document dat je hebt.
- Upload het voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
- Wacht tot de uploadbalk helemaal vol is voordat je de pagina sluit.
- Gebruik een stabiele internetverbinding, bijvoorbeeld wifi.
- Dien het document opnieuw in via het verificatiescherm.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over je document.
- Zorg dat je profielnaam en documentnaam hetzelfde zijn; vraag anders een naamswijziging aan.
- Als je document is afgewezen, lees dan de reden en pas je upload daarop aan.
Neem contact op met de klantenservice als je na drie pogingen nog steeds dezelfde afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na mislukte pogingen
Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Er is een poging gedaan om je account te openen vanaf een onbekend apparaat.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Wacht tot de blokkade vanzelf verloopt en probeer het daarna opnieuw.
- Controleer of Caps Lock uit staat voordat je je wachtwoord typt.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log in via de officiële website van BetMGM in plaats van een opgeslagen link.
- Wis je browsercache en cookies als de inlogpagina blijft hangen.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Zet tweestapsverificatie aan als dat nog niet actief is.
- Als je een melding krijgt over een onbekend apparaat, wijzig dan direct je wachtwoord.
- Controleer je e-mail op berichten over een tijdelijke blokkade.
- Vraag geen nieuw account aan; dat kan je situatie lastiger maken.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet kunt inloggen.
Voor hulp bij het inloggen kun je terecht bij Betmgm app; zij kunnen je account status controleren.
Neem contact op met de klantenservice als je account na de wachttijd nog steeds vergrendeld is of als je verdachte inlogpogingen ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat je limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor vandaag of deze week.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
- Er staat een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet van jou is.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je resterende limiet.
- Kies een andere betaalmethode als de jouwe een lager maximum heeft.
- Rond je verificatie af als die nog niet compleet is.
- Annuleer een openstaande opname als je eerst wilt storten.
- Neem op naar dezelfde methode die je hebt gebruikt om te storten.
- Verlaag je limiet tijdelijk als je merkt dat je te snel je maximum bereikt.
- Probeer een lager bedrag als je huidige bedrag boven de limiet ligt.
- Controleer of je geen openstaande transactie hebt die je saldo vasthoudt.
- Wacht tot je limiet is vernieuwd voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik geen omweg via een andere methode om je limiet te omzeilen.
- Neem contact op met de klantenservice als je je limieten niet kunt aanpassen of als een opname zonder reden wordt geweigerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.
- Je hebt de bonus code niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de bonus al eerder geactiveerd.
- De bonus is gekoppeld aan je eerste storting en die heb je al gedaan.
- De bonus wordt pas na een controle van je storting toegekend.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de bonus op ‘in afwachting’ staat.
- Zoek de e-mail die je na je storting hebt ontvangen.
- Vul de bonus code in het daarvoor bestemde veld in voordat je de storting bevestigt.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de bonusvoorwaarden meetelt.
- Kijk of je de bonus al eens hebt geactiveerd; sommige bonussen zijn eenmalig.
- Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Start de bonus opnieuw via het bonusoverzicht als dat mogelijk is.
- Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
- Speel geen spellen die zijn uitgesloten van de bonusronde.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de controle nog steeds ontbreekt.
- Geef bij contact je stortingsbewijs en de gebruikte bonus code door.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn; een onvolledig profiel kan de toekenning tegenhouden.
Quick Reference
De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC vast of afgewezen | Onscherpe foto of afwijkende gegevens | Controleer of naam en geboortedatum op je document overeenkomen met je profiel |
| Kan niet inloggen | Meerdere foute wachtwoorden of oude inloggegevens | Controleer Caps Lock en gebruik ‘wachtwoord vergeten’ |
| Storting geweigerd | Persoonlijke limiet of methode-maximum bereikt | Bekijk je resterende limiet in je account |
| Opname geweigerd | Openstaande opname of onvolledige verificatie | Controleer of je verificatie compleet is |
| Bonus niet ontvangen | Bonus code niet ingevuld of methode telt niet mee | Kijk in het bonusoverzicht of de bonus in afwachting staat |
Bij een afgewezen KYC is de foto meestal de boosdoener; maak een nieuwe bij goed licht. Voor inlogproblemen is een oud wachtwoord de vaakste oorzaak; stel een nieuw in via de hersteloptie. Een storting die niet doorgaat, wijst vaak op een limiet die je zelf hebt ingesteld. Een opname blijft hangen als je verificatie nog niet rond is; rond die eerst af. Bonussen verschijnen soms pas later in je overzicht; controleer of je de code op het juiste moment hebt ingevuld.
Bewaar een schermafbeelding van je bevestiging en van je bonusoverzicht zodra je een storting doet; daarmee voorkom je de meeste misverstanden over niet-toegekende bonussen.