B7 Casino: aanpak voor stortingen, inloggen, opnames en KYC

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je saldo bij B7 Casino blijft achter. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een ander betaalmiddel gebruikte dan waarmee je stortte.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je speeltegoed staat nog op het oude bedrag.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt met een ander betaalmiddel gestort dan je dacht.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.
• Je storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je hebt per ongeluk een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.

1. Wacht even en ververs de pagina van je account.
2. Controleer of je het bedrag ergens anders hebt gestort, bijvoorbeeld op een ouder account.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij B7 Casino of de storting als in behandeling staat.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Open het chatvenster van de klantenservice.
7. Stuur de schermafbeelding mee met je uitleg.
8. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
9. Vraag of de storting al in hun systeem zichtbaar is.
10. Geef aan dat je het bedrag nog niet op je speeltegoed ziet.
11. Wacht op hun reactie voordat je opnieuw stort.
12. Stort niet nog eens hetzelfde bedrag om het probleem op te lossen.
13. Controleer na hun antwoord of je saldo is bijgewerkt.
14. Blijft het bedrag ontbreken, vraag dan om een handmatige controle.
15. Noteer het referentienummer dat je van de klantenservice krijgt.
16. Neem contact op met je bank als de storting helemaal niet aankomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog steeds geen saldo ziet.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar of traag netwerk.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account op slot zit.
• Je e-mailadres of gebruikersnaam is niet meer actueel.

1. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, zonder het te plakken.
3. Probeer in te loggen via een andere browser of een nieuw tabblad.
4. Schakel tijdelijke browserextensies uit die formulieren kunnen verstoren.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die nodig hebt.
6. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de vorige niet is aangekomen.
7. Controleer je spam- of ongewenste mailmap.
8. Probeer na enige tijd opnieuw als je account tijdelijk op slot zit.
9. Vul bij B7 Casino je juiste e-mailadres in en controleer dat je geen typefout maakt.
10. Kijk of je account mogelijk via een ander apparaat openstaat.
11. Log daar uit voordat je het opnieuw probeert.
12. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account echt vergrendeld blijft.
14. Stuur je gebruikersnaam mee, maar nooit je wachtwoord.
15. Vraag of er een blokkade op je account staat en wat je kunt doen.
16. Volg hun stappen om het account weer toegankelijk te maken.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de stappen nog steeds geen toegang hebt en de foutmelding blijft terugkomen.

Opname staat lang in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het geld komt niet op je bankrekening.

• De opname is nog niet afgerond omdat je verificatie ontbreekt.
• Je hebt een opname gedaan naar een andere betaalmethode dan je storting.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• Je bank verwerkt de betaling later dan je gewend bent.

1. Controleer in je account of je opname de status in behandeling heeft.
2. Kijk of je identiteit al volledig is geverifieerd.
3. Vraag je af of je een actieve bonus gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is afgerond.
4. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
5. Kijk of je de opname naar dezelfde methode hebt gedaan als je storting.
6. Open je transactieoverzicht en noteer het opnamebedrag en de datum.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status al langere tijd niet verandert.
8. Vraag of er nog een controle openstaat.
9. Stuur gevraagde documenten meteen mee als dat nodig is.
10. Vraag of je de opname moet annuleren en opnieuw moet aanvragen.
11. Doe dat alleen als de klantenservice dat adviseert.
12. Controleer daarna of de opname opnieuw in behandeling is genomen.
13. Kijk of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
14. Bewaar die mail tot het geld op je rekening staat.
15. Neem contact op met je bank als de opname is goedgekeurd maar niet aankomt.
16. Vraag de klantenservice om een bewijs van uitbetaling.
17. Blijf vriendelijk en houd je vraag kort en duidelijk.

Neem contact op met de klantenservice zodra je opname is goedgekeurd maar je het geld na een redelijke termijn nog niet hebt ontvangen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je documenten, maar de verificatie blijft op in behandeling staan of je krijgt een afkeuring.

• De foto of scan is onscherp of heeft een schaduw.
• Een deel van het document valt buiten het kader.
• Je document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Zorg dat je adres overeenkomt met het adres op je account.
5. Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
6. Gebruik een bestand dat niet te groot is.
7. Stuur geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen mee.
8. Vraag de klantenservice welke documenten nog ontbreken.
9. Vraag of je een alternatief document mag gebruiken.
10. Stuur het nieuwe document meteen na hun antwoord.
11. Vraag om bevestiging dat het document is ontvangen.
12. Kijk daarna of de status van je verificatie verandert.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status niet wijzigt.
14. Vraag of je een tweede poging mag doen.
15. Bewaar kopieën van alles wat je hebt geüpload.
16. Controleer of je e-mailadres nog klopt voor hun berichten.
17. Reageer snel op verzoeken om extra uitleg.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd en je niet weet welke aanpassing nodig is.

Zorg dat je accountgegevens en je betaalmethode altijd exact overeenkomen met je identiteitsbewijs; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.