AmunRa přihlášení: co dělat, když se nedaří přihlásit nebo chybí bonus

Na obrazovce vidíte chybovou hlášku „Neplatné přihlašovací údaje“ nebo pole pro heslo, které se odmítá odeslat. Nejčastější příčinou je překlep v e-mailu nebo zamčený účet po několika neúspěšných pokusech.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Při pokusu o vklad nebo výběr se zobrazí hlášení, že transakce překračuje povolený limit. Nejčastější důvody jsou tyto:

• Chybí nebo není dokončené ověření totožnosti.
• Částka převyšuje denní nebo měsíční limit nastavený na účtu.
• Hráč používá platební metodu, která nepatří jemu.
• Na účtu je aktivní omezení z důvodu kontroly.
• Byl překročen limit pro jednu transakci.

Postupujte takto:

1. Otevřete přehled svého účtu a zkontrolujte, zda je ověření hotové.
2. Zjistěte, jaký limit se na vaši transakci vztahuje.
3. Snížte částku pod povolený limit a zkuste operaci znovu.
4. Ujistěte se, že platební metoda je registrovaná na vaše jméno.
5. Zkontrolujte, zda na účtu neběží nějaké omezení.
6. Zavřete a znovu otevřete prohlížeč, poté transakci zopakujte.
7. Zkuste jinou platební metodu, kterou máte ověřenou.
8. Pokud se hlášení objeví znovu, poznamenejte si jeho přesné znění.
9. Otevřete podporu a pošlete jí popis situace.
10. Přiložte snímek obrazovky s chybou.
11. Uveďte, jakou částku a metodu jste použili.
12. Požádejte o vysvětlení, který limit brání transakci.
13. Vyčkejte na odpověď a do té doby neposílejte další platby.
14. Po vyřešení zkuste transakci znovu s částkou v povoleném rozsahu.

Kontaktujte podporu, jakmile se limit objeví opakovaně i po snížení částky.

Nepřipsaný uvítací bonus nebo free spiny

Po dokončení vkladu vidíte prázdnou sekci bonusů, i když jste očekávali uvítací nabídku. Možné příčiny:

• Vklad byl proveden před aktivací bonusu.
• Použitá platební metoda neumožňuje získat bonus.
• Bonusový kód nebyl zadán nebo byl zadán chybně.
• Na účtu již probíhá jiná bonusová akce.
• Free spiny jsou vázané na konkrétní hru, kterou jste neotevřeli.

Co udělat:

1. Přihlaste se a otevřete sekci bonusů.
2. Zjistěte, zda je uvítací nabídka aktivní.
3. Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný kód.
4. Ověřte, že vklad byl připsán na účet.
5. Podívejte se, zda na účtu neběží jiná akce.
6. Otevřete hru, ke které se free spiny vztahují.
7. Pokud bonus chybí, poznamenejte si datum a částku vkladu.
8. Otevřete AmunRa přihlášení a v sekci podpory založte dotaz.
9. Popište, kdy jste vklad provedli a jakou metodou.
10. Přiložte snímek obrazovky s prázdnou sekcí bonusů.
11. Uveďte kód, který jste použili.
12. Vyčkejte na ruční připsání bonusu.
13. Po připsání zkontrolujte, zda jsou free spiny dostupné ve hře.

Kontaktujte podporu, pokud bonus nepřijde ani po ručním ověření vkladu.

Neúspěšné přihlášení nebo zamčený účet

Při přihlášení se objeví hláška o neplatných údajích nebo o zamčeném účtu. Důvody bývají tyto:

• Překlep v e-mailu nebo v hesle.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
• Účet byl zablokován kvůli bezpečnostní kontrole.
• Heslo bylo změněno na jiném zařízení.
• Prohlížeč uchovává staré přihlašovací údaje.

Zkuste tento postup:

1. Zkontrolujte, zda máte správný e-mail.
2. Přepište heslo ručně, místo vkládání ze schránky.
3. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock.
4. Vymažte uložené přihlašovací údaje v prohlížeči.
5. Otevřete přihlašovací stránku v anonymním okně.
6. Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení.
7. Pokud je účet zamčený, vyčkejte na odemčení.
8. Neposílejte další pokusy, dokud se stav nezmění.
9. Otevřete podporu a požádejte o odemčení účtu.
10. Uveďte e-mail, na který je účet veden.
11. Popište, kdy se problém objevil.
12. Přiložte snímek obrazovky s chybou.
13. Vyčkejte na ověření totožnosti.
14. Po odemčení si nastavte nové heslo.

Kontaktujte podporu okamžitě, pokud se účet zamkl bez vašeho zavinění.

Výběr visí jako nevyřízený

V přehledu transakcí vidíte stav „čeká na zpracování“ i po delší době. Příčiny:

• Nebylo dokončené ověření totožnosti.
• Výběr čeká na ruční schválení.
• Byla použita neověřená platební metoda.
• Na účtu je aktivní bonus s podmínkou pro výběr.
• Probíhá kontrola podezřelé aktivity.

Co můžete udělat:

1. Otevřete přehled výběrů a zkontrolujte stav.
2. Ověřte, zda je dokončené ověření totožnosti.
3. Zjistěte, zda výběr nečeká na schválení.
4. Zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus.
5. Ujistěte se, že platební metoda je ověřená.
6. Nezadávejte nový výběr, dokud ten stávající visí.
7. Poznamenejte si datum a částku výběru.
8. Otevřete podporu a požádejte o stav výběru.
9. Uveďte, jakou metodou výběr probíhá.
10. Přiložte snímek obrazovky se stavem transakce.
11. Vyčkejte na vyjádření podpory.
12. Po schválení zkontrolujte, zda peníze dorazily.
13. Pokud výběr stále visí, požádejte o ruční kontrolu.

Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstane nevyřízený i po doložení všech dokladů.

Než začnete hrát, zkontrolujte, zda je váš účet plně ověřený a zda máte aktivní správný bonus. Tím předejdete většině potíží s přihlášením i platbami.