Winmasters προβλήματα: κατάθεση, σύνδεση και ανάληψη

Το μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το διαθέσιμο όριο εμφανίζεται ακόμη και όταν το υπόλοιπο επαρκεί, επειδή ο λογαριασμός έχει όρια που δεν φαίνονται στην πρώτη οθόνη. Η πιο συχνή αιτία είναι ένα όριο που έχει οριστεί παλιότερα, είτε από τον παίκτη είτε από τον έλεγχο του λογαριασμού.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει την κίνηση να αποτυγχάνει με σύντομο μήνυμα και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Οι πιθανές αιτίες συγκεντρώνονται συνήθως σε λίγα σημεία:

• Ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο καταθέσεων που έχει ήδη καλυφθεί.
• Όριο ανάληψης που έχει οριστεί από τον ίδιο τον παίκτη.
• Στοιχεία λογαριασμού που δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του παίκτη.
• Εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Το ποσό που ζητείται ξεπερνά το επιτρεπτό όριο της συγκεκριμένης κίνησης.

Ακολουθεί μια σειρά βημάτων που διορθώνει τις περισσότερες περιπτώσεις:

1. Άνοιξε την ενότητα ορίων του λογαριασμού και δες αν κάποιο όριο έχει συμπληρωθεί.
2. Σύγκρινε το ποσό της κίνησης με το υπόλοιπο όριο της ημέρας.
3. Έλεγξε αν το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση του προφίλ ταιριάζουν με τα έγγραφα.
4. Αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας, ανέβασε καθαρό αντίγραφο του εγγράφου.
5. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσεις αν το εμπόδιο είναι το όριο.
6. Περίμενε να περάσει η περίοδος που ορίζει το όριο και επανάλαβε την κίνηση.
7. Κράτησε το αναγνωριστικό της αποτυχημένης κίνησης για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο έχει ήδη αλλάξει από εσένα και η κίνηση εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Αποτυχία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η οθόνη εμφανίζει λάθος κωδικό ή προειδοποίηση για προσωρινό κλείδωμα μετά από διαδοχικές προσπάθειες. Τα αίτια είναι συνήθως απλά:

• Λάθος κεφαλαία ή μικρά γράμματα στο όνομα χρήστη.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Αλλαγή κωδικού από άλλη συσκευή που δεν έχει ενημερωθεί.
• Περιηγητής που κρατά παλιά δεδομένα σύνδεσης.

1. Γράψε το όνομα χρήστη με το χέρι αντί να το αφήσεις στον αυτόματο συμπληρωτή.
2. Διέγραψε τον αποθηκευμένο κωδικό και πληκτρολόγησε τον τρέχοντα.
3. Επιβεβαίωσε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει ενεργή γλώσσα που αλλάζει χαρακτήρες.
4. Κάνε επαναφορά κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης αν δεν θυμάσαι τον τρέχοντα.
5. Άνοιξε τη σελίδα σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης για να αποκλείσεις τα παλιά cookies.
6. Περίμενε να λήξει το προσωρινό κλείδωμα και δοκίμασε ξανά μία φορά.
7. Μην επαναλαμβάνεις γρήγορα τις προσπάθειες, γιατί παρατείνεις το κλείδωμα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαναφορά κωδικού δεν φτάνει ποτέ ή το κλείδωμα δεν αρθεί.

Εκκρεμής ανάληψη περισσότερο από το αναμενόμενο

Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως εκκρεμές και το ποσό δεν έχει φύγει από τον λογαριασμό. Στο winmasters1.gr/ η κατάσταση αυτή συνδέεται συνήθως με έλεγχο στοιχείων ή με όρους του μπόνους που χρησιμοποιήθηκε.

• Έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Μπόνους σε ισχύ με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν με το προφίλ του παίκτη.
• Αίτημα που καταχωρήθηκε σε περίοδο αυξημένου φόρτου.
• Πρόσθετος έλεγχος για κινήσεις που ξεχωρίζουν από τη συνήθη δραστηριότητα.

1. Άνοιξε το ιστορικό κινήσεων και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
3. Βεβαιώσου ότι τα έγγραφα ταυτοποίησης έχουν εγκριθεί.
4. Σύγκρινε το όνομα του λογαριασμού πληρωμής με το προφίλ του παίκτη.
5. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό.
6. Συγκέντρωσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και τα σχετικά έγγραφα.
7. Στείλε ένα μήνυμα με τα στοιχεία αυτά αντί για πολλά ξεχωριστά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει εκκρεμές χωρίς κανένα αίτημα εγγράφων.

Σελίδα ή παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Στον περιηγητή του κινητού η σελίδα μένει σε φόρτωση ή το παιχνίδι εμφανίζει κενό πλαίσιο. Τα αίτια είναι συνήθως τεχνικά:

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή.
• Αποκλεισμός πόρων από πρόσθετο ή ρυθμίσεις απορρήτου.
• Ληγμένη συνεδρία σύνδεσης.

1. Κλείσε τις άλλες καρτέλες και άνοιξε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
2. Άλλαξε από δεδομένα σε Wi-Fi ή το αντίστροφο και δοκίμασε ξανά.
3. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
4. Καθάρισε cache και cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
6. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να ανανεωθεί η συνεδρία.
7. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή στη συσκευή πριν καταλήξεις σε συμπέρασμα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι και σε κάθε περιηγητή.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πρώτη ενέργεια για το καθένα.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, όχι την τελική απάντηση. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει κάτι, προχώρησε στα υπόλοιπα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Οι έλεγχοι στοιχείων εξηγούν τις περισσότερες καθυστερήσεις αναλήψεων. Τα όρια εξηγούν τις περισσότερες απορρίψεις καταθέσεων. Οι παλιές ρυθμίσεις του περιηγητή εξηγούν τα προβλήματα σύνδεσης. Η σύνδεση δεδομένων εξηγεί τα παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό.

Κράτησε ένα μόνο προφίλ με τα ίδια στοιχεία σε λογαριασμό και τρόπο πληρωμής, ώστε οι έλεγχοι να ολοκληρώνονται χωρίς καθυστέρηση.