A feltöltött személyi igazolvány képe mellett a piros „elutasítva” felirat áll, és az ellenőrzés státusza napok óta nem mozdul. A legtöbb esetben a képminőség vagy egy adategyezés hiánya áll a háttérben, nem az, hogy a játékos ne lenne jogosult a fiókra.
Az igazolás elakad, mert a dokumentum nem olvasható vagy nem egyezik
A játékos ilyenkor azt látja, hogy az ellenőrzés státusza változatlan, vagy a feltöltött dokumentum mellett elutasítás jelenik meg.
- A fénykép életlen, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- Lakcímigazoláson nem látszik a teljes név és cím, mert a boríték vagy a hajtás takarja.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért csak részleges fájl érkezett meg.
- Egyszerre több, egymásnak ellentmondó dokumentum került a rendszerbe.
- Nyisd meg a fiók dokumentumokkal foglalkozó részét, és nézd meg, melyik elemnél áll elutasítás.
- Fotózd újra a személyazonosító okmányt semleges háttér előtt, természetes fénnyel.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és a teljes gépi olvasható sáv látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a név betűrendje megegyezik a regisztrált adatokkal.
- A lakcímigazolást olyan oldalról készítsd, ahol a név és a cím együtt, hiánytalanul olvasható.
- Használj olyan formátumot, amelyet az oldal feltöltésnél elfogad.
- Tölts fel minden kért dokumentumot külön, egyetlen üzenetben.
- Feltöltés után várd meg a visszajelzést, és ne küldd be ugyanazt a fájlt még egyszer.
- Ha a fiókadat és az okmány adata eltér, a különbséget egyértelműen jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Nézd át a postafiókodat, mert a hiánypótlás kérése oda érkezik.
- Ha a fiókodat a bet365 hungary oldalán használod, ugyanazokat az adatokat add meg, amelyekkel regisztráltál.
- Ellenőrizd, hogy nem küldtél-e más személy nevére kiállított dokumentumot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes és olvasható dokumentumok feltöltése után is elutasítás marad, vagy ha a kért dokumentumtípus nem szerepel a listán.
A kifizetés függőben marad, mert hiányos az ellenőrzés vagy a fogadási feltétel
A játékos ilyenkor a kifizetések listájában egy függőben lévő tételt lát, amelynek státusza nem változik.
- Az igazolás még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indítható.
- A bónuszhoz tartozó feltétel még nem teljesült.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiók nevével.
- Ugyanarra a fiókra több kifizetési kérés érkezett egymás után.
- A fiókon korábban jelzett biztonsági ellenőrzés még nyitva van.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és keresd meg a függőben lévő tételt.
- Nézd meg a tétel melletti státuszt, mert az megmutatja, hol akadt el a folyamat.
- Ellenőrizd, hogy az igazolás státusza lezárt-e.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a hozzá tartozó feltétel teljesült-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési módhoz megadott név megegyezik a fiók tulajdonosának nevével.
- Pótold a hiányzó adatokat a kifizetési beállításoknál.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Ha kártyát vagy más módot használtál, nézd meg, hogy a korábbi befizetés ugyanazzal az adattal történt-e.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert hiánypótlási kérés érkezhet oda.
- Ha a bónuszfeltétel hiányzik, fejezd be a szükséges játékot, majd indítsd újra a kérést.
- Várd meg a kifizetés lezárását, mielőtt újabb összeget kérsz.
- Ha minden adat rendben van, és a tétel továbbra is függőben áll, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fiókadatok és a feltételek rendben vannak, de a kifizetés státusza nem változik.
A mobil böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, a játék elindul, de lefagy, vagy a menü nem nyílik meg.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol.
- A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakad.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékhoz szükséges elemeket.
- Egyszerre több lap és háttérben futó program terheli a telefont.
- Egy hirdetésblokkoló vagy védelmi beállítás megszakítja a betöltést.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg, hogy a hiba ugyanott marad-e.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárd be a felesleges lapokat és a háttérben futó programokat.
- Válts Wi-Fi és mobilhálózat között, és figyeld meg, melyiken működik.
- Próbáld ki a böngésző privát módját, mert ott nem zavarnak a korábbi adatok.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót az oldal betöltése előtt.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
- A bet365 casino játékainál először egy egyszerűbb játékot nyiss meg, és csak utána a választottat.
- Ha a játék továbbra sem indul, nézd meg, hogy más oldalak betöltődnek-e a telefonon.
- Ha csak ez az oldal nem működik, és a többi webhely igen, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a böngésző frissítése és a hálózatváltás után is ugyanaz a hiba jelentkezik a telefonon.
A belépés sikertelen, vagy a fiók zárolódik az ismételt próbálkozások után
A játékos ilyenkor a belépőűrlapon hibás jelszóra vagy zárolt fiókra utaló üzenetet kap.
- A jelszó vagy a felhasználónév eltér a regisztrált adattól.
- A fiók zárolódott több hibás belépési kísérlet után.
- A böngésző egy régi munkamenetet őriz, és azt küldi újra.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
- Egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet.
- Ellenőrizd a felhasználónevet, mert a kis- és nagybetű számíthat.
- Írd be újra a jelszót, és nézd meg, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár.
- Ne próbálj meg újabb belépést egymás után, mert az újabb zárolást okozhat.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és kövesd az e-mailben kapott lépéseket.
- Ellenőrizd a levélszemét mappát, ha a visszaállítási üzenet nem érkezett meg.
- Ha a fiókodhoz nem férsz hozzá, a Bet365 hivatalos oldal ügyfélszolgálata tud segíteni az azonosításban.
- Zárd be a böngészőt, majd nyisd meg újra, és töröld a régi munkamenetet.
- Próbáld ki a böngésző privát módját, hogy kizárd a tárolt adatok hibáját.
- Ha más eszközön is nyitva van a fiók, jelentkezz ki ott.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz regisztrált e-mail cím még működik-e.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, készíts elő egy személyazonosító okmányt az azonosításhoz.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak a fiókhoz tartozó nevet és e-mail címet, hogy megtalálják a fiókot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy ha a fiók zárolt státusza nem oldódik fel.
Gyors ellenőrzőlista a négy gyakori hibához
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az igazolás elakad | Olvashatatlan vagy lejárt dokumentum | Az elutasított elem és a kép élessége |
| A kifizetés függőben van | Nyitott igazolás vagy hiányos kifizetési adat | A tétel státusza és a fiók neve |
| A mobil oldal nem töltődik | Elavult gyorsítótár vagy instabil hálózat | A böngésző frissítése és a hálózatváltás |
| A belépés sikertelen | Hibás jelszó vagy zárolt fiók | A felhasználónév és a jelszó-visszaállítás |
| A bónusz nem érhető el | Nem teljesült feltétel vagy hiányos igazolás | A bónusz állapota a fiókban |
Az igazolás minden más folyamat előtt áll, ezért érdemes azt először lezárni. A kifizetés addig nem indul el, amíg a fiók adatai nincsenek rendben. A mobil hibáknál a böngésző állapota a leggyakoribb ok, nem a játék hibája. A belépésnél a türelmes újrapróbálkozás többet árt, mint használ. A bónusz állapota megmutatja, hogy a feltétel teljesült-e. Ha ezeket a pontokat sorban ellenőrzöd, a legtöbb elakadás helyét megtalálod.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és e-mail pontosan megegyezik a később feltöltött dokumentumokon szereplő adatokkal, így érdemes ezeket még a játék megkezdése előtt összevetni.