Nordicbets problemer med innskudd, uttak og innlogging – slik løser du dem

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du har fylt inn beløpet og trykket bekreft, men får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en egen grense i kontoinnstillingene som nå blokkerer.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En nylig endring i grensene dine er ikke trådt i kraft ennå.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den daglige grensen.
3. Hvis grensen er nådd, vent til neste periode før du prøver igjen.
4. Reduser beløpet slik at det faller innenfor grensen som vises.
5. Se etter egne grenser du har lagt inn, og juster dem hvis de er for lave.
6. For uttak, sjekk at saldoen faktisk er tilgjengelig for uttak.
7. Prøv en annen innskuddsmåte hvis den valgte metoden har egne begrensninger.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene som vises.
9. Hvis du fortsatt får avslag, noter feilmeldingen og ta kontakt med nordicbets.co.no sin kundestøtte.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og beløpet er ikke kommet til kontoen.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert.
• Du har satt inn med en metode som krever at uttaket går tilbake samme vei.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
• Uttaket er satt på pause fordi en bonus er aktiv.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se nøyaktig status for uttaket.
2. Sjekk om kontoen din er verifisert med gyldig legitimasjon.
3. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn på.
4. Se om du har en aktiv bonus som holder uttaket tilbake.
5. Fullfør eventuelle steg i verifiseringen som mangler.
6. Send inn dokumentene som eventuelt mangler, på nytt hvis de er avvist.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
8. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt kundestøtten med referansenummeret for uttaket.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende uten endring og du har fullført verifiseringen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Du har brukt en innskuddsmåte som først må bekreftes manuelt.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt i telefonens nettleser.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
4. Se om innskuddet står som ventende i historikken.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Hvis du satte inn fra en konto i annet navn, må du kontakte kundestøtten.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Send skjermbildet og transaksjonsdetaljene til kundestøtten.
9. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet trekket i banken og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet enhet eller nettleser og lagret passord er utdatert.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. Bytt til en annen nettleser eller oppdater nettleseren på telefonen.
7. Slett lagrede passord i nettleseren hvis de er gamle.
8. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får nullstilt passordet eller låsen ikke oppheves.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd å nullstille passordet uten å komme inn på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvis du har satt en innskuddsgrense, gjelder den til perioden er over, og du kan ikke heve den før den har trådt i kraft. For uttak er verifisering av kontoen det vanligste hinderet, så fullfør den før du ber om uttak. Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke vises hos Nordicbet, skyldes oftest at overføringen ikke er mottatt ennå. Ved innlogging er låsen etter flere feilforsøk midlertidig, og nullstilling av passord løser de fleste tilfeller. Hvis du har en aktiv bonus, kan den holde uttaket tilbake til bonusvilkårene er oppfylt. Bruk alltid samme navn på bankkontoen som på spillkontoen for å unngå forsinkelser.