Du loggede ind for at hæve gevinsten, men saldoen står uændret, og knappen “Anmod om udbetaling” er grå. Det skyldes oftest, at bonusbetalingerne eller identitetsverifikationen ikke er fuldført.
Udbetalingen hænger i lang tid
Du ser status “Under behandling” i flere dage, selvom du forventede pengene hurtigt.
- Bonusomsætningskravene er ikke helt opfyldt
- Identitetsdokumenter mangler at blive godkendt
- Udbetalingsgrænsen for perioden er nået
- Spillekontoen er ikke verificeret med e-mail eller telefon
- Der er en teknisk fejl i betalingssystemet
- Log ind på din spillekonto og gå til afsnittet med bonusstatus.
- Tjek om der er resterende omsætning på den bonus, du har aktiveret.
- Se efter, om der står “Dokumenter mangler” under profilen.
- Upload et gyldigt billed-id (pas eller kørekort) og en adressebekræftelse.
- Vent op til 48 timer på gennemgang af dokumenterne.
- Kontrollér, hvilke udbetalingsmetoder der er aktive på din konto.
- Sammenlign dit nuværende udbetalingsbeløb med de daglige eller ugentlige grænser.
- Forsøg at dele udbetalingen op i mindre beløb, hvis grænsen er nået.
- Bekræft din e-mailadresse ved at klikke på linket i bekræftelsesmailen.
- Tjek om telefonen er bekræftet via den modtagne SMS-kode.
- Hvis problemet fortsætter efter 7 hverdage, skal du sende en besked til support via chatten eller e-mail.
Kontakt support, når du har ventet 7 hverdage uden ændring i status.
KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises
Du uploader pas og kontoudtog, men får beskeden “Dokumentet kunne ikke godkendes” med det samme.
- Billedet er sløret eller har reflekser fra lys
- Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt
- Navn eller adresse på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Filformatet er ikke understøttet (f.eks. HEIC i stedet for JPEG)
- Adressebekræftelsen er ældre end 3 måneder
- Tag et nyt billede af dit pas i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige på billedet.
- Tjek at pas eller kørekort ikke er udløbet inden for de seneste 12 måneder.
- Sammenlign dit navn og din adresse på kontoen med det, der står på dokumentet.
- Ret eventuelle stavefejl i din profil under “Mine oplysninger”.
- Konverter filen til JPEG eller PNG, hvis du brugte et andet format.
- Find en ny adressebekræftelse (f.eks. et nyt kontoudtog eller en regning).
- Sørg for, at adressebekræftelsen er dateret inden for de seneste 2 måneder.
- Upload dokumenterne én ad gangen efter hinanden, ikke alle på én gang.
- Vent 24 timer, før du uploader igen, hvis du får en afvisning.
- Hvis du har prøvet 3 gange uden held, så kontakt support om årsagen.
Kontakt support, når du har fået afvist 3 dokumenterade dokumenter.
Velkomstbonus eller gratis spins kom ikke ind
Du indbetaler det krævede beløb, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Bonuskoden ikke blev indtastet under indbetalingen
- Indbetalingen opfylder minimumsbeløbet for bonussen
- Spillet, du bruger gratis spins på, er undtaget fra bonussen
- Du har allerede modtaget en anden bonus i samme periode
- Der er en tidsbegrænsning på, at bonus kun aktiveres manuelt
- Kontrollér, om du har indtastet den korrekte bonuskode i feltet “Bonus”.
- Sammenlign dit indbetalte beløb med minimumskravet for
Betinia casino bonussen. - Gå til afsnittet “Aktive bonusser på din spilleklubben.
- Tjek om gratis spins er kun er tilgængelige for bestemte spilleautomater.
- Aktivér bonussen direkte fra din bonussektionen, hvis den ikke vises.
- Se efter om du har en anden bonus allerede, som spil på andre spil.
- Vælg det rigtige spil til at omsætte dine bonus.
- Spil kun det spil, der nævnes i
Betinia bonussen. - Omsatte din gevinst efter, at fuldfør omsætning.
- Vent 24 timer, hvis det er en gratis spins.
- Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin.
Kontakt support, når du har prøvet alle trin.
(Mellem trin 4 og 10, nævner du Betinia bonus i en sætning om brandet.)
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får beskeden “Transaktionen kunne ikke gennemføres” når du forsøger at indbetale eller hæve penge.
- Daglig eller ugentlig grænse for indbetaling/udbetaling er nået
- Minimums- eller maksimumsbeløbet for metoden er overskredet
- Kontoen er markeret som mistænkelig af sikkerhedssystemet
- Betalingsmetoden er ikke tilgængelig i dit land
- Saldo på kontoen er for lav for den aktive metode
- Log ind og gå til “Indbetaling” eller “Udbetaling” i menuen.
- Tjek grænser under “Grænser” i din profil.
- Sammenlign beløb med det, du forsøg på.
- Prøv et beløb mellem 50 og grænserne.
- Brug en andet indbetalingsmetode for.
- Skiftede til en anden korttype.
- Kontrollér om din konto er.
- Kontakt support om din.
- Bekræft at din.
- Spol din.
- Hvis alt.
Kontakt support, når du har prøvet alle trin.
Et praktisk tip: Hold alt din profil altid opdateret med korrekt navn og adresse samt aktuelle dokumenter.