Een snelle sessie op de telefoon in de trein naar je werk en dan blijft het scherm bij het inloggen hangen of je storting staat er niet op. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een trage verbinding of een betaling die nog onderweg is.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar op je speelsaldo staat niets bijgeschreven. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of aan een andere melding gekoppeld is.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan bij eerdere stortingen.
- Het bedrag staat op een account dat niet overeenkomt met je bankrekening.
- Je storting is onderdeel van een bonus en wacht op goedkeuring.
- De transactie is mislukt en het bedrag komt terug op je rekening.
- Wacht even en ververs de pagina van je speelsaldo.
- Log uit en log opnieuw in bij je account.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgerond.
- Kijk of het bedrag bij een andere transactie of bonus staat.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met die op je account.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Bewaar een eventuele transactiereferentie uit je bankapp.
- Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke tijd nog ontbreekt.
Heb je je bankafschrift en de transactiereferentie bij de hand en staat er na een redelijke wachttijd nog niets op je saldo, dan is contact met de support de volgende stap.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg, het spel stopt halverwege of je komt niet voorbij de B7 casino login. Vaak ligt dat aan de browser of de verbinding, niet aan je account.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een wisselvallige mobiele verbinding of een storing bij je provider.
- Een cache of cookie die een oude versie van de pagina vasthoudt.
- Een blokkade door een extensie of een beschermde netwerkverbinding.
- Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je telefoon volloopt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet tijdelijke blokkades van extensies uit.
- Herstart je telefoon en open de site daarna weer.
- Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
- Open https://www.b7casinonl.net/ in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Als je met een andere browser en een stabiele verbinding nog steeds geen spel kunt openen, leg het probleem dan met de foutmelding aan de support voor.
Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Vaak moet het verzoek nog worden beoordeeld of is je account nog niet helemaal rond.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- De gekozen opnamemethode past niet bij je eerdere storting.
- Een eerdere opname of storting wordt nog verwerkt.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
- Controleer of je profiel en je identiteitsgegevens volledig zijn.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat.
- Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
- Dien niet nog een extra opnameverzoek in.
- Controleer of je bankgegevens juist en compleet zijn.
- Lees in je account welke status de opname heeft.
- Wacht tot een eerder verzoek is afgerond voordat je opnieuw iets aanvraagt.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert.
Blijft de status hangen terwijl je gegevens kloppen en er geen bonus meer openstaat, vraag de support dan om een toelichting op je opname.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort voor de welkomstbonus, maar op je saldo verschijnen geen extra tegoed of free spins. Meestal is een voorwaarde niet gehaald of is de bonus niet geactiveerd.
- De bonus is niet aangevinkt tijdens de storting.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De free spins horen bij een specifiek spel en zijn daar nog niet zichtbaar.
- De bonus wacht nog op goedkeuring van je account.
- Open je account en kijk bij je actieve bonussen.
- Controleer of je storting met de juiste methode is gedaan.
- Kijk of de bonus aan een bepaald spel gebonden is.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan op hetzelfde account.
- Maak een schermafbeelding van de ontbrekende bonus.
- Noteer het tijdstip van je aanmelding of storting.
- Bekijk welke status je account bij de bonus toont.
- Neem contact op met de support als de bonus zichtbaar ontbreekt.
Ontbreekt de bonus terwijl je aan de voorwaarden voldoet, stuur de support dan je schermafbeelding en het tijdstip van je storting.
Los de meeste van deze problemen op door steeds dezelfde browser, dezelfde betaalmethode en volledige accountgegevens te gebruiken.