B7 Casino: stortingen, opnames en inloggen oplossen

Je scherm laat een melding zien dat je storting niet past bij je vorige casino, terwijl je bij je oude aanbieder nooit iets hoefde te doen. Meestal komt dat doordat de limiet op je account lager staat dan het bedrag dat je wilt overmaken.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder verdere uitleg over het waarom.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog geen voltooide controle van je gegevens.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt en telt mee in je daglimiet.

1. Kijk in je account bij de limieten die je zelf hebt ingesteld, want die staan los van wat de betaalwijze toestaat.
2. Vergelijk het bedrag met het maximum van de betaalwijze die je hebt gekozen.
3. Rond eerst een lopende storting af voordat je een nieuwe start.
4. Kies een betaalwijze met een hoger maximum als je bedrag daar niet in past.
5. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
6. Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld en of je identiteit al is bevestigd.
7. Probeer daarna opnieuw met een bedrag dat binnen je limiet valt.
8. Bij een opname geldt hetzelfde: het bedrag moet passen binnen wat je hebt gestort en gewonnen.
9. Een opname die de limiet overschrijdt, wordt niet uitgevoerd maar blijft in je saldo staan.
10. Neem de melding serieus en herhaal de actie niet tien keer achter elkaar.
11. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
12. Bij b7-casino-nl.nl/ kun je terecht als je limiet na een geslaagde storting toch blijft blokkeren.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag binnen elke limiet past en de melding toch terugkomt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als pending staan en het saldo is nog niet bijgeschreven op je rekening.

• De controle van je gegevens is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort met een betaalwijze die niet bij je opname past.
• Er loopt nog een bonus waaraan je opname vastzit.
• Je opname is groter dan wat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Een eerdere opname staat nog in de wachtrij.

1. Open je transactieoverzicht en kijk welke status bij de opname staat.
2. Controleer of je account volledig is bevestigd, want zonder die stap blijft een opname wachten.
3. Rond eerst een actieve bonus af of laat die verwijderen als je liever direct opneemt.
4. Gebruik voor de opname dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt gestort.
5. Dien niet nog een tweede opname in terwijl de eerste nog openstaat.
6. Kijk of je opnamebedrag past binnen wat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
7. Wacht tot de lopende aanvraag is afgerond voordat je iets nieuws start.
8. Controleer je e-mail, want een verzoek om een document komt vaak per bericht.
9. Lever gevraagde documenten in één keer compleet aan, dat voorkomt een tweede wachtronde.
10. Blijft de status dagen ongewijzigd, dan is er iets misgegaan in de verwerking.
11. Neem contact op met de klantenservice zodra je gegevens compleet zijn en de opname nog steeds op pending staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonussaldo of de free spins verschijnen niet in je account.

• De bonus was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt een betaalwijze gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• Er staat al een andere bonus open op je account.
• De storting is pas later verwerkt dan je dacht.

1. Kijk bij je bonussen welke status je welkomstbonus heeft.
2. Controleer of je bij het storten daadwerkelijk de bonuscode hebt ingevuld.
3. Ga na of de betaalwijze die je gebruikte meetelt voor de actie.
4. Sluit een lopende bonus af als je een nieuwe wilt activeren, want twee tegelijk gaat niet.
5. Vraag de bonus niet opnieuw aan als hij al als actief staat vermeld.
6. Heb je geen code gebruikt, dan wordt de bonus vaak niet automatisch toegekend.
7. Kijk of de storting al is bijgeschreven voordat je concluut dat de bonus ontbreekt.
8. Open je account opnieuw in de browser van je telefoon als het saldo niet ververst.
9. Meld je één keer af en weer aan om je saldo opnieuw te laden.
10. Noteer het tijdstip van je storting en de code die je gebruikte voor het gesprek met support.
11. Neem contact op met de klantenservice als de storting is verwerkt, de code klopte en de bonus nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De inlogpagina is verlopen omdat je te lang wachtte.
• Je probeert in te loggen terwijl je al ergens anders bent aangemeld.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt over de juiste combinatie.
3. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Wacht even nadat je account is vergrendeld, want de blokkade is meestal tijdelijk.
6. Probeer niet eindeloos opnieuw, want elke mislukte poging verlengt de vergrendeling.
7. Sluit andere vensters waarin je nog bent aangemeld.
8. Ververs de inlogpagina als je te lang hebt gewacht met verzenden.
9. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, dat voorkomt latere blokkades.
10. Controleer of je caps lock per ongeluk aanstaat.
11. Meld je aan via de browser op je telefoon als de pagina op je computer blijft hangen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en een nieuw wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een geweigerde storting zit het probleem bijna altijd in een limiet die je zelf hebt ingesteld of in het maximum van de betaalwijze. Een hangende opname wijst meestal op een ontbrekende bevestiging van je gegevens, niet op een fout in het systeem. Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de code niet is ingevuld of de betaalwijze niet meetelde. Een vergrendeld account lost zichzelf op na het wachten, mits je niet blijft proberen. Wie zijn gegevens vooraf compleet maakt, voorkomt de meeste van deze meldingen. Noteer bij elk probleem het tijdstip en de melding, dat maakt hulp achteraf een stuk sneller.

Vul je profiel en je identiteitsgegevens meteen na je aanmelding aan, dan voorkom je de meeste blokkades bij storten, opnemen en inloggen.