LeoVegas login, stortingen en bonussen: problemen oplossen op je telefoon

Na het invoeren van je wachtwoord blijft het scherm hangen of verschijnt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat er te veel mislukte inlogpogingen zijn gedaan of doordat een oude sessie nog openstaat.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt een foutmelding of de knop om verder te gaan blijft grijs.

• Te veel mislukte pogingen achter elkaar
• Een verouderd wachtwoord dat je elders opnieuw hebt ingesteld
• Een openstaande sessie op een ander apparaat
• Een automatische invulling door de browser met verkeerde gegevens
• Een account dat nog niet volledig is aangemaakt

1. Sluit alle vensters van de site en open deze opnieuw in je browser.
2. Wis de automatische aanvulling van je browser voor deze pagina.
3. Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van ze te laten invullen.
4. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de aanmelding.
5. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet zeker weet.
6. Volg de stappen in de e-mail die je daarna ontvangt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
8. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Werkt dit niet, probeer dan een andere browser op je telefoon.
10. Schakel tijdelijk een blokkering van derden uit als de pagina blijft hangen.
11. Herstart je telefoon en probeer het nog één keer.
12. Probeer hetzelfde in een privévenster van je browser.
13. Meld je aan op één apparaat tegelijk en sluit andere sessies af.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speeltegoed blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino
• De storting is geannuleerd of teruggestort
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft
• Een eerdere storting staat nog open en blokkeert de nieuwe
• Het bedrag is onderweg naar een account dat niet van jou is

1. Wacht even en ververs de pagina van je speeltegoed.
2. Controleer of de storting in je bankieren als voltooid staat of nog in behandeling is.
3. Open het overzicht van je transacties in je account.
4. Kijk of de storting daar als openstaand of als mislukt staat.
5. Controleer of je geen oud verzoek hebt dat nog wacht op verwerking.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen die wel aankwamen.
7. Controleer of je rekeninggegevens nog kloppen.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
11. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
12. Herhaal de controle na enige tijd in plaats van meteen opnieuw te storten.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na meerdere controles nog niet op je saldo staat en bewaar je bankbewijs daarbij.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet op je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald
• De actie was al eerder op je account gebruikt
• Er is een voorwaarde niet vervuld, zoals een eerste storting
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd

1. Open het bonusoverzicht in je account.
2. Kijk of de bonus daar als beschikbaar of als geactiveerd staat.
3. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevraagd.
4. Lees welke eerste stap nodig is om de bonus te laten bijschrijven.
5. Controleer of je storting aan de voorwaarde van de actie voldoet.
6. Kijk of je de actie niet al eerder hebt gebruikt.
7. Zoek de bevestiging van je aanmelding op in je e-mail.
8. Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
9. Log uit en weer in om het bonusoverzicht te verversen.
10. Activeer de bonus handmatig als die optie er is.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
12. Probeer het later nog eens als de bonus nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden van de actie hebt gevolgd en de bonus of spins nog steeds ontbreken.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

De pagina blijft wit of een spel stopt met laden zodra je op start drukt.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding
• Een verouderde versie van je browser
• Te veel open tabbladen op je telefoon
• Een blokkering van scripts of inhoud
• Een spel dat niet goed werkt in je huidige browser

1. Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Controleer of je telefoon goed verbonden is met het netwerk.
4. Schakel over van mobiel naar wifi of andersom.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel blokkeringen van inhoud tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster.
8. Herstart je telefoon en open https://leovegascasino.com.nl opnieuw in de browser.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Wis de cache van je browser als de pagina blijft hangen.
11. Probeer een andere browser op je telefoon.
12. Wacht even en probeer het later opnieuw bij een drukke verbinding.

Neem contact op met de klantenservice als het spel of de pagina op meerdere browsers blijft vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen login is het opnieuw instellen van je wachtwoord bijna altijd de snelste route. Een storting die nog niet zichtbaar is, verdwijnt zelden: controleer eerst je transacties voordat je opnieuw stort. Bonussen verschijnen pas als je ze activeert en aan de voorwaarde van de actie voldoet. Bij trage spellen op je telefoon ligt de oorzaak vaak bij de browser of de verbinding, niet bij je account. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat er misging. Zo voorkom je dat je dezelfde controle twee keer doet.

Houd één browser op je telefoon up-to-date en gebruik daarin steeds dezelfde inloggegevens, dan blijven de meeste login- en laadproblemen weg.