Winbet: oplossingen voor uitbetaling, limieten, mobiel en KYC

Je bent gewend dat een opname binnen een dag op je rekening staat, maar bij Winbet blijft de status op ‘in behandeling’ staan. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle loopt op je storting.

Uitbetaling blijft langer op ‘in behandeling’

Je ziet dat je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat en er geen voortgang is.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een controle op je stortingsmethode.
• Je hebt een actieve bonuswaaravan de inzetvereisten nog niet zijn vervuld.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Je account heeft een beperking die nog niet is opgeheven.

1. Log in en ga naar je accountoverzicht om de status van je opname te bekijken.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat, zoals je naam en adres.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt; vraag dan na of de inzetvereisten al zijn gehaald.
4. Dien niet nog een opname in zolang de eerste in behandeling is.
5. Rond eerst je verificatie af als daar nog een stap openstaat.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
7. Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende weddenschap.
8. Check of je geen openstaande limiet hebt die je opname blokkeert.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
12. Vraag bij contact om een concrete reden en een nieuwe verwachting.

Neem contact op met support zodra je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen wijziging ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Bij Winbet casino kan dat komen door een bereikte stortingslimiet of een opnamelimiet die je hebt ingesteld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname overschrijdt je ingestelde opnamelimiet.
• Er geldt een tijdelijke limiet na een eerdere wijziging.
• Je account heeft een speelbeperking die nog loopt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

Bij https://winbetbe.com/nl/ vind je de actuele limieten en de stappen om ze aan te passen.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met speelinstellingen.
2. Bekijk welke limieten actief zijn en of je ze onlangs hebt gewijzigd.
3. Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je die kunt naleven.
4. Kies een betaalmethode die binnen je limiet past.
5. Splits een grote opname op in kleinere bedragen als dat mag.
6. Controleer of je geen openstaande inzetten hebt die je saldo blokkeren.
7. Wacht tot een tijdelijke limiet vanzelf afloopt.
8. Vraag na of je account een beperking heeft en wat de reden is.
9. Dien je verzoek opnieuw in nadat de limiet is aangepast.
10. Noteer het tijdstip en de melding die je kreeg bij de weigering.
11. Neem contact op met support als je de oorzaak niet kunt vinden.
12. Vraag support om uitleg over de limiet die voor jou geldt.

Neem contact op met support als je na het aanpassen van je limieten nog steeds wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser is verouderd of heeft veel tabbladen open.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.
• Er blokkeert een extensie of adblocker onderdelen van de pagina.
• Het spel zelf werkt tijdelijk niet goed.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer het later opnieuw als alleen één spel niet werkt.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden.

Neem contact op met support als geen enkel spel opent en je verbinding verder goed is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd, maar de verificatie blijft op ‘in afwachting’ of je krijgt een afwijzing.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Controleer welke documenten precies worden gevraagd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met je account.
5. Upload alleen een geldig en nog niet verlopen document.
6. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
7. Vermijd het opnieuw indienen van hetzelfde afgekeurde bestand.
8. Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.
9. Dien een alternatief document in als dat is toegestaan.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
11. Neem contact op met support als de status niet verandert.
12. Vraag support welke stap nog ontbreekt in je verificatie.

Neem contact op met support als je na een nieuwe upload nog steeds geen goedkeuring ziet.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen.