Zostatok po vklade vyzerá inak ako v casine, ktoré ste používali predtým, hoci banka už peniaze odpísala. Najčastejšou príčinou býva oneskorený prenos medzi bankou a kasinom alebo chýbajúce potvrdenie platby na strane hráča.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok v casine je prázdny
Hráč vidí potvrdenie o platbe od banky, no na hernom účte sa nič nezmenilo.
- Platba je stále na ceste medzi bankou a kasinom.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasinu.
- Hráč zadal nesprávny alebo neúplný identifikátor platby.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré blokuje pripísanie.
- Platba prešla ako odoslaná, ale nebola dokončená.
- Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a overte stav platby.
- Skontrolujte, či boli peniaze naozaj odpísané, nie len rezervované.
- V casine otvorte prehľad vkladov a porovnajte údaje s bankou.
- Uložte si potvrdenie o platbe, referenčné číslo a dátum odoslania.
- Prejdite si notifikácie účtu, či nežiadajú doplnenie údajov.
- Pri Casino Rewards app nájdete prehľad vkladov, kde sa dá overiť, či platba dorazila.
- Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odpísanie a v casine sa vklad neobjaví ani po opakovanom obnovení stránky.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady, ale stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti ako neplatný.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo presvetlená.
- Chýba druhá strana dokladu alebo podpis.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom na účte.
- Doklad je po expirácii.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle a bez odleskov.
- Zachyťte celý doklad vrátane okrajov, nie len výrez s fotografiou.
- Pridajte obe strany, ak ich doklad má.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s údajmi účtu.
- Nahrajte doklad znova v podporovanom formáte a potvrďte odoslanie.
- Počkajte na nové posúdenie a nesnažte sa odoslať ten istý súbor viackrát.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je doklad jasný a čitateľný, no overenie sa napriek tomu nezmení.
Bonus casino rewards alebo free spiny neboli pripísané
Hráč aktivuje ponuku, no bonus ani spiny sa nezobrazia v prehľade odmien.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo pred prvou hrou.
- Na účte už bola využitá uvítacia ponuka.
- Vklad nesplnil podmienku pre pridelenie bonusu.
- Bonus čaká na potvrdenie alebo na overenie účtu.
- Hra, ktorú hráč otvoril, nie je do ponuky zaradená.
- Otvorte prehľad odmien a skontrolujte stav ponuky.
- Overte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
- Skontrolujte, či je účet overený a či nečaká na potvrdenie.
- Pozrite sa, či sa ponuka nevzťahuje len na prvé vklady.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova cez prehliadač v telefóne.
- Otvorte hru, na ktorú sa bonus vzťahuje, a skontrolujte stav spinov.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pošlite podpore názov ponuky a čas aktivácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte splnené všetky podmienky ponuky a bonus sa nepripísal do niekoľkých hodín.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch
Hráč zadá správne údaje, no systém ho odmietne alebo účet zamkne po viacerých pokusoch.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Účet je uzamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
- Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
- Účet čaká na overenie alebo na doplnenie údajov.
- Hráč sa prihlasuje cez inú adresu, než na ktorú je účet vedený.
- Skontrolujte e-mailovú adresu vrátane medzier a veľkých písmen.
- Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Vymažte cookies a缓存 prehliadača a skúste to znova.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý je na účte.
- Po obnovení hesla sa prihláste a skontrolujte stav účtu.
- Ak účet zostane uzamknutý, požiadajte podporu o odomknutie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po správnom prihlásení.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý sa dá urobiť bez čakania.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba na zostatku | Platba je na ceste alebo nebola dokončená | Stav platby v internetovom bankovníctve |
| Overenie KYC sa zaseklo | Nekvalitná fotografia alebo neúplný doklad | Čitateľnosť dokladu a zhoda údajov |
| Bonus nebol pripísaný | Ponuka nebola aktivovaná pred vkladom | Stav ponuky v prehľade odmien |
| Prihlásenie zlyháva | Staré údaje v prehliadači alebo preklep | Ručné zadanie hesla a vymazanie cookies |
| Účet je uzamknutý | Opakované neúspešné pokusy | Obnovenie hesla cez e-mail |
Pri vklade je najdôležitejšie rozlíšiť rezerváciu od skutočného odpísania. Pri overení rozhoduje kvalita fotografie, nie počet odoslaní. Bonus casino rewards sa pripíše len vtedy, keď je ponuka aktivovaná v správnom poradí. Prihlásenie často zlyhá pre uložené údaje v prehliadači. Zamknutý účet sa dá riešiť obnovením hesla. V každom prípade si odložte potvrdenia a čísla transakcií.
Pred každou akciou si skontrolujte, či je účet overený a či je ponuka aktivovaná, pretože práve to zabráni väčšine týchto problémov.