Du har skickat in dina dokument men statusrutan står kvar på granskning, och det vanligaste skälet är att en bild är suddig eller att namnet inte stämmer med kontot. Samma sak gäller när ett spel snurrar utan att starta eller när en bonus aldrig dyker upp bland dina belöningar.
Identitetskontroll som fastnar eller får avslag
Du ser att granskningen pågår utan att bli klar, eller att ett dokument har fått avslag utan tydlig förklaring. Kontrollen är ett krav hos här och måste bli godkänd innan uttag kan behandlas.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet du registrerade.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Flera konton finns kopplade till samma person eller adress.
- Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalet.
- Ta nya bilder av dokumentet i dagsljus och se till att alla fyra hörn syns.
- Kontrollera att för- och efternamn stavas exakt som i registreringen.
- Ladda upp en sida i taget i stället för flera bilder i samma fil.
- Använd ett format som sidan accepterar, vanligen en vanlig bildfil.
- Skicka bara ett dokument per uppladdning så att varje del granskas för sig.
- Vänta tills statusen ändras innan du laddar upp samma dokument igen.
- Stäng av blixten och undvik skuggor över texten på dokumentet.
- Kontakta supporten om statusen står still efter att du följt alla steg ovan.
Hör av dig till supporten när du laddat upp korrekta bilder och statusen fortfarande inte har ändrats.
Spel som inte laddar i mobilwebbläsaren
Du trycker på ett spel och får en tom ruta, en snurrande laddning eller ett felmeddelande i stället för spelplanen. Oftast handlar det om webbläsarens cache, en svag anslutning eller ett spel som kräver mer än telefonen klarar.
- Gamla cachefiler och cookies ligger kvar från tidigare besök.
- Nätverket växlar mellan wifi och mobildata mitt i laddningen.
- Webbläsaren är föråldrad eller en inbyggd webbläsare i en annan app används.
- Flera flikar eller appar tar telefonens minne.
- Spelleverantörens server svarar långsamt just nu.
- Ladda om sidan en gång och se om spelet startar.
- Rensa cache och cookies i telefonens webbläsare.
- Öppna sidan i en uppdaterad webbläsare i stället för i en inbyggd vy.
- Stäng flikar och appar som du inte använder.
- Byt mellan wifi och mobildata för att utesluta nätverksfel.
- Testa ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är lokalt.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande inte laddar.
- Kontakta supporten om felet återkommer på flera spel och i flera webbläsare.
Kontakta supporten när du provat en annan webbläsare och felet kvarstår på flera spel.
Välkomstbonus och free spins som uteblir
Du har registrerat dig och gjort din första insättning, men bonusen eller free spins syns inte bland dina belöningar. Det vanligaste skälet är att en insättning gjordes innan bonusen aktiverades eller att en kod inte angavs i rätt fält.
- Bonusen aktiverades inte före insättningen.
- En kampanjkod skrevs in på fel plats eller med fel stavning.
- Insättningen gjordes med ett sätt som inte omfattas av erbjudandet.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Free spins gäller ett särskilt spel som du ännu inte öppnat.
- Öppna bonusöversikten och se om erbjudandet ligger som aktivt eller väntande.
- Kontrollera att du angav kampanjkoden i fältet för erbjudandekoder, inte i fritext.
- Skriv koden med exakt samma bokstäver och utan mellanslag.
- Läs vilka insättningssätt som gäller för erbjudandet innan du gör en ny insättning.
- Gör insättningen först när bonusen är aktiverad på kontot.
- Öppna det spel som free spins gäller för att se om de ligger där.
- Logga ut och in igen så att bonuslistan uppdateras.
- Undvik att ta emot flera erbjudanden samtidigt, eftersom de då kan ta ut varandra.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en ny insättning med aktiverat erbjudande.
Kontakta supporten när du aktiverat erbjudandet före insättningen och bonusen ändå inte syns.
Gör alltid insättningen först efter att erbjudandet är aktiverat på kontot och använd samma namn och adress som i identitetshandlingarna, så undviker du de flesta av dessa problem.